头脑风暴法及鱼骨图详解.pptVIP

头脑风暴法的使用方法 无序的:每个人将他们的想法陈述出来 有序的: 每个人轮流陈述想法（在收集想法有困难或团队成员保持沉默的情况下使用这个方法。） 妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上 COD值太高 设备 人员 测量 方法 材料 进料量的测量不准 顶部回收量的测量不准 COD值的测量不准 进料组成不一致 进料温度太高 进料量不稳 底部液位 5号塔盘温度 回流量 底部压力不合适 底部循环量 顶部压力 顶部温度不合适 返塔温度 底部温度 操作人员的责任心不强 夜间操作人员困乏 操作人员 技术水平低 操作人员 的协调能力差 塔顶冷凝 器冷凝效果差 管道泄漏 机泵泄漏 10号塔盘温度 IAP加入量 再沸器蒸汽使用量 回流温度 回流物料PH值 鱼骨图--案例2 化工流程类范例－降低丁醇单耗（降低COD值） 鱼骨图－案例3 服务和管理类范例－提高IT服务客户满意度 IT服务 满意度 人员 软件资源 设备影响 工作方法 环境因素 技术人员专业水平不足 应对突发问题有能力 用户自身操作水平 技术人员的服务态度 反馈与沟通 电脑硬件故障 网络设备故障 无备件，采购不及时 网通线故障 电脑配置低 报修电话无人响应 同时作业，责任人不在 硬件故障处理慢 培训不到位 宣传力度不足 资源不集中 电话指导不清楚 现场服务耗时 电话报修 用户依赖性 病毒传播 资源查找繁琐 驱动程序不全 支持性帮助文档未提供 说明文档难于理解 软件资源缺乏 不健全的病毒防范措施 不能自主维护 维修记录不全，主观判断 IT资产管理不系统 模板1 程序 地点 人员 政策 4P’s 管理类 模板2 制造类 测量 材料 环境 机器设备 方法 人员 6M’s 练习 为什么北京要进行机动车限行？ 为什么北京上海房价会上涨？ 为什么要开展持续改进项目？ …… 参考答案：为什么北京上海房价会上涨？ Policy 政策 People 人员 地方 Place 程序 Procedures 房屋中介众多 首都/政治中心 医疗水平高 经济中心 结婚买房 改善住房 人口众多 工资水平提高 购地成本增加 房贷政策放宽 银行贷款容易 大城市 工作机会多 房价上涨 加强基础设施建设 买房手续繁 开发商拿地容易 交易税多 要点回顾 掌握头脑风暴法的做法 了解亲和图和头脑风暴法的关系 了解鱼骨图的使用场合和用途 掌握绘制鱼骨图的步骤 修改记录 * * * 在使用头脑风暴法这个工具时，一定要注意，不能评论、批评、投票或修正成员的想法，否则，效果会降低 * 头脑风暴法的基本程序 头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性,由此,讨论程序构成了头脑风暴法能否有效实施的关键因素,从程序来说,组织头脑风暴法关键在于以下几个环节: 1,确定议题 一个好的头脑风暴法从对问题的准确阐明开始.因此,必须在会前确定一个目标,使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题,同时不要限制可能的解决方案的范围.一般而言,比较具体的议题能使与会者较快产生设想,主持人也较容易掌握;比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长,但设想的创造性也可能较强. 2,会前准备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高,效果较好,可在会前做一点准备工作.如收集一些资料预先给大家参考,以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态.就参与者而言,在开会之前,对于要解决的问题一定要有所了解.会场可作适当布置,座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利.此外,在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思考,以便活跃气氛,促进思维. 3,确定人选 一般以8人～12人为宜,也可略有增减(5～15人).与会者人数太少不利于交流信息,激发思维;而人数太多则不容易掌握,并且每个人发言的机会相对减少,也会影响会场气氛.只有在特殊情况下,与会者的人数可不受上述限制. 4,明确分工 要推定一名主持人,1～2名记录员(秘书).主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题和纪律,在会议进程中启发引导,掌握进程.如通报会议进展情况,归纳某些发言的核心内容,提出自己的设想,活跃会场气氛,或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等.记录员应将与会者的所有设想都及时编号,简要记录,最好写在黑板等醒目处,让与会者能够看清.记录员也应随时提出自己的设想,切忌持旁观态度. 5,规定纪律 根据头脑风暴法的原则,可规定几条纪律,要求与会者遵守.如要集中注意力积极投入,不消极旁观;不要私下议论,以免影响他人的思考;发言要针对目标,开门见山,不要客套,也不必做过多的解释;与会之间相互