四会旅游景点学习分析报告.ppt

四会旅游景区学习 08酒旅班 一、景区导游服务的类型和内容 信息标志：引导标志、宣传资料 电子导游：无线接受、磁带播放、MP3播放、数码播放 人员导游：相应语种导游员 二、景区导游服务的作用和类型 1、景区导游服务的作用 加深游客的游览感受 引导游客的游览行为 ? 提高景区的综合收益? 实习出游准备 一、景区导游的特征 1、景点导游员概念 景点导游员又叫定点导游或讲解员，是指取得导游证，受景点管理部门的委派，专职在风景区、自然保护区、博物馆、纪念馆、名人故居等旅游景点为游客进行导游讲解的工作人员。 2、景区导游的工作重点 “导”什么？? 怎么“导”？ 为什么要这样“导”？ 3、景区导游的工作规范 接受导游任务，了解游客的愿望与要求 设定游览方案 迎接游客，并请游客确认游览方案 在示意图前讲解景区概况，提醒注意事项 引领游客参观游览并讲解? 处理游览中发生的各种问题和事故 告别游客，征求游客的意见与建议。 4 、景点导游具体的工作程序 一、迎接工作 二、游览中的导游服务? 三、送客服务 (1):接待准备 (知识准备,  形象准备 ,物质准备 , 服务准备) 一、迎接工作  (2):欢迎词基本内容(问候?,代表所在景区向旅游者的到来表示热烈欢迎 ,自我介绍 ,表明工作态度和希望得