商务礼仪仪容仪表篇分析报告.ppt

手势——递物 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；? 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 手势——接物 对他人递来的物品应双手接过。 食指和中指上伸呈“V”型，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作有“二”和“胜利”的含义。 表示“胜利”时，掌心一定要向外，否则就有贬低和侮辱人的意思。 在标准站姿基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向，这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°～120°之间，以亲切柔和的目光注视客人，并说些适宜的话语。 手势——“V”型 手势——请的手势 手势——指引 ????? 横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时； ????? 直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；???????曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时； ????? 斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。 手势——展示 手势——招手 商务场合中应当避免出现的手势 搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏?、用手指在桌上乱写乱画、玩笔 。 一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；? 二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。 若碰到较亲近的朋友或同事，可用举手招呼表示问候。 招手时，手的高度以在肩部上下为宜，手指自然弯曲，大臂与上体的夹角在30°左右。 握手顺序 遵循的原则 仪态-握手礼仪 在正式商务社交场合，握手时伸手的先后顺序主要取决于职位、身份。 在休闲社交场合，则主要取决于年龄、性别、婚否。 (1)职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 (2)女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 (3)已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 (4)年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 (5)长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸山手来。 (6)社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 (7)主人应先伸出手来，与到访的客人相握。 (8)客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。 握手力度 稍紧表示热情，但是不可太用力也不可太轻。正确的做法是不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 男士与女士握手时，往往只握一下女士的手指部分或者轻轻地贴一下；女士与男士握手时，只需轻轻伸出手掌即可。 时间长度 握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。 握手禁忌 不按顺序，争先恐后。 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）。 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手。 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）。 拉来、推去或上下左右抖个不停。 长篇大论、点头哈腰、过度客套。 只握指尖或只递指尖（女士除外）。 三心二意、面无表情、目光游移或旁观。 忌不平等握手（一般应每个人都握到）。 握手时不可以把一只手放在口袋。 握完手后，马上擦拭。 微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉头微微向上扬起。 训练方法：对着镜子读“引”音。 亲切、甜美、大方、得体 仪态-微笑 仪态-目光 注视区域 ： （１） 公务凝视。 在洽谈、磋商、谈判等严肃场合，目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。（图中黄色区域） （２） 社交凝视。 这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。（图中红色区域） （３） 亲密凝视。 这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。 注视时间 ：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该 累计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼貌。 不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为 。 与陌生人谈话时，不能不看对方。 不能超时型注视。眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60％，属于超时型注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。 不能低时型注视。眼睛注视对方的时间低于整个交谈时间的30％，属低时型注视，一般也是失礼的注视，