中信出版社顾客忠诚度调查重点解读.docx

 PAGE \* MERGEFORMAT 4 市场调研成果报告书 题 目：中信出版社市场调研成果报告 系 别： 工商管理系 专 业： 市场营销专业 姓 名： 吴燕婷 学 号： 121032197 二〇一五 年 七 月 中信出版社市场调研报告书 [摘要] 为了了解中信出版社目前在市场上的状况，发现其需要解决解决或探讨的问题，通过可行性分析为其提出建议和解决方案，本调查运用专业知识，对中信出版社进行市场研究。 本报告详细说明了中信出版社在市场上的状况、目标消费者的特点、竞争状况、研究内容等，通过采用网上调查法、问卷调查法、研究资料法、SPSS资料数据分析等市场调研方法相结合，对资料数据进行统计分析，发现影响中信出版社顾客满意度和体验性品牌形象对顾客忠诚度影响较大。因此，针对这两方面，本报告为其提供有效可行的建议和方案。 关键词：中信出版社 顾客忠诚度 SPSS调查数据统计分析 目 录  TOC \o 1-2 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc423964280 引 言  PAGEREF _Toc423964280 \h 1  HYPERLINK \l _Toc423964281 一、市场概况说明  PAGEREF _Toc423964281 \h 1  HYPERLINK \l _Toc423964282 （一）发展历程  PAGEREF _Toc423964282 \h 1  HYPERLINK \l _Toc423964283 （二）市场定位  PAGEREF _Toc423964283 \h 1  HYPERLINK \l _Toc423964284 （三）品牌形象  PAGEREF _Toc423964284 \h 1  HYPERLINK \l _Toc423964285 二、消费者行为分析  PAGEREF _Toc423964285 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964286 （一）消费者对财经书籍需求  PAGEREF _Toc423964286 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964287 （二）消费者地域分布  PAGEREF _Toc423964287 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964288 （三）消费者的性别比例  PAGEREF _Toc423964288 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964289 （四）消费者对中信出版社喜好度  PAGEREF _Toc423964289 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964290 （五）消费者的购买水平  PAGEREF _Toc423964290 \h 2  HYPERLINK \l _Toc423964291 三、竞争者分析  PAGEREF _Toc423964291 \h 3  HYPERLINK \l _Toc423964292 四、研究内容  PAGEREF _Toc423964292 \h 3  HYPERLINK \l _Toc423964293 （一）研究问题  PAGEREF _Toc423964293 \h 3  HYPERLINK \l _Toc423964294 （二）研究角度  PAGEREF _Toc423964294 \h 3  HYPERLINK \l _Toc423964295 五、调查数据统计分析  PAGEREF _Toc423964295 \h 4  HYPERLINK \l _Toc423964296 （一）描述性统计  PAGEREF _Toc423964296 \h 4  HYPERLINK \l _Toc423964297 （二）效度和信度分析  PAGEREF _Toc423964297 \h 7  HYPERLINK \l _Toc423964298 （三）回归分析  PAGEREF _Toc423964298 \h 11  HYPERLINK \l _Toc423964299 六、研究总结  PAGEREF _Toc423964299 \h 15  HYPERLINK \l _Toc423964300 七、营销建议  PAGEREF _Toc423964300 \h