政务礼仪与领导形象塑造解析.ppt

政务礼仪与领导形象塑造 主讲人：李妙颜 一、政务礼仪与领导形象 政务礼仪与领导形象的概念 学习礼仪的重要性 什么时候该讲礼仪 政务礼仪与领导形象的概念 领导形象：政治形象、道德形象、权力形象、名声塑造、情绪控制、媒体形象、公关形象、文化形象、礼仪形象。 政务礼仪是指：国家公职人员在执行公务所遵循的行为规范的总称。 学习政务礼仪和注重形象设计的必要性 政务礼仪的作用： （1）塑造政府的良好形象。 （2）协调与公众的关系。 （3）提高工作效率 什么时候应该讲礼仪 初次交往 因公交往 涉外交往 你能回答下面的问题吗？ 心理学家发现，在人们的沟通交流中，非语言的信息交流占有相当高的比例，在你留给别人的印象分数中，非语言信息包括你的穿衣、举止、长相、面部表情等等，占下面的哪个百分数？ （1）20%（2）50%（3）78%（4）93% 一位男士至少要有两套西服，它们应该是什么颜色？ 与西服搭配中，皮鞋应该是什么颜色？ 白袜子、红袜子、花袜子都不能穿，那么你的袜子应该是什么颜色？ 在身体语言中，手摸脸的动作，易于让人们产生什么想法？ 男士和女士握手，谁应该先伸出手来？ 当你介绍两个级别不同的人时，你应该先介绍谁？ 和客人走在一起时，你会走在他（她）的哪一边？ 餐桌上，到底是以右为尊，还是以左为尊？ 双排座的小轿车，应该把哪个位子留给主宾？ 二、政务礼仪与形象塑造 （一）国家公务员的个人礼仪 （二）国家公务员的行政礼仪 （三）国家公务员的接待礼仪 （四）国家公务员的外事活动礼仪 （一）国家公务员的个人礼仪 1、仪表端庄显修养（头、面容、脚、形体） 2、举止得当受尊重（站如松、坐如钟、行如风、表情传神、利落的手势、低处拾物、上下楼梯、上下电梯、上下车） （一）国家公务员的个人礼仪 3、服饰穿戴美观和谐（男士西装、领带、女士套装、领导人服装与形象设计） 4、谈吐优雅展魅力（态度诚恳自然、语言恰当运用、交谈方式慎重选择、谈话内容事关成败、恰当开玩笑、言谈有避讳） 急事慢慢地说；大事想清楚了再说；小事幽默地说；没把握的事不要说；伤害人的事坚决不说；没有发生的事不要胡说；别人的事谨慎地说；自己的事怎么想怎么说；现在的事做了再说；未来的事未来再说。 ※讲话的一般礼仪规则 （1）姿态大方、得体、自然 （2）目光的运用、恰当的身体语言 （3）有稿纸时的座姿、站姿 ※即席讲话语言的一般要求  （1）先声夺人，抓住听众 （2）观点鲜明，言简意赅 （3）生动活泼 （4）争取有个好的结尾 （5）要注意身份、言行恰当 用下面的辅助手段争取听众的注意力： 故事 阐述一个道理 运用身体语言 提问 引用名人名言 运用统计数据 想像 讲神秘的经历 微笑 目光接触 健康的爱好 （二）国家公务员的行政礼仪 1、办公礼仪（着装整洁规范、语言标准文明、办公环境简朴方便） 2、会务礼仪 （会议的组织 、会风的改进 、程序的规范 、座次的排列 、纪律的遵守 ） 3、电话礼仪（通话三分钟原则） （三）国家公务员的接待礼仪 . 1、迎送礼仪（礼宾的次序） 2、会见和会谈的礼仪（握手、名片的使用、 座次安排） 3、汇报礼仪 （四）国家公务员的外事活动礼仪 1、国旗、国徽、国歌 2、餐饮礼仪 3、礼品礼仪 您需要记住的几句话： 相信生活垂青于自信者。 要勇于面对自己的恐惧，承受恐惧。 只允许那些积极的想法在脑海中存在。 列出自己的优势，并相信这是你的财富。 只穿让你自信的服装。 敢于说“不”。 坦然地接受别人的赞扬。 眼睛能与别人直视。 保持头部直立，走路和坐立都不要让自己松懈，运用自信的身体语言。 用坚定、果断、热情的语气说话。 不要自我贬低，不要说不利于自己和他人能力的话，不要过分地谦虚。 不要狂妄自吹，不要贬低他人，不要经常地抱怨生活中的一切。 * *