全面质量管理(适合不同阶层)技术分析.ppt

一旦企业坏了自己的名声，就很难摆脱开，而且很快，这种坏名声就会传遍全国 一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量 质量优秀的声誉很难得到，但是很容易失去。 * yuanhaiqiang@163.com 将质量管理的重心从输出部分转移到输入部分是十分必要的。 什么是过程，它是一种转变 为了得到满意的输出，有必要对输入进行定义、控制和监督 预防意味着注意力集中在过程的一开始，就是在输入的那一端，而不是输出的一端 * 提供了流程，那么就要提供工具 * 写下来和实践中使用是二回事 在整个组织中使用记录详细的文档系统是提高质量的一个核心因素 为什么要质量认证？ * 1984年成立.从单一冰箱发展到拥有八十六个,一万三千多个规格的产品群.在全球有7个工业园,46家工厂,15个设计中心.营业额从亏损147万人民币,成长至2001年,营业额为602亿人民币.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。 2000年品牌价值320亿人民币.产品已出口至世界一百六十多个国家或地区.正式被写入哈佛案例的大陆企业.十六年来,平均年成长率80%,被美国「家电」杂志 评为全球家电成长速度最快的企业. 案例 海尔集团： 品质的谬误与真相 谬 误 一：出什么价，有什么品质 品质真相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 谬 误 二：品质无标准，只是空洞理想 品质真相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标准就是 有品质的产品或服务 谬 误 三：孰能无过，品管也不例外 品质真相：预防甚于治疗，任何过失都可以事先避免 谬 误 四：品管钱花得越多，品质愈高 品质真相：从问题的源头着手，花费最少，品质最高 谬 误 五：大部分问题错在第一线人员 品质真相：85%的品质不良是管理决策或组织制度造成的 树立正确的品质理念 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。 “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。 预防胜于抢救—质量重在预防 纵观许多企业，他们往往忽视了预防的重要性，他们不愿意花费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防成本十倍甚至更多的成本去围堵那个漏洞！ 检验 和 预防： 检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。检验告知已发生的事情太迟、缺陷已产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。 预防是采取一切措施避免不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的则是完善按产品服务的系统工作. 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好 ● 一加“波音747”共有450万个零件，要2万多家协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话，就有4.5万个零件有问题。 ● 而“阿波罗”登月号共有580万个零件，如果以1%不良算的话，就有5.8万个零件有问题，即使以目前最好的公司的质量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000个零件有问题，哪怕是一亿分之一的不良都会造成致命的危害 ● 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ● 我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 ● 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。 “Almost”(几乎） 零缺点 当你买一瓶药时，你是否期待每一顆都是好的? 当你搭飞机时，你是否期待每一次起飞与降落都成功? 是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上? 在个人生活中，我们常常会坚持零缺陷的标准，我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差不多就行的标准。 如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准，每个人都坚持第一次做对，不让不良发生或流至下道工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理不良和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。 不要持双重标准 正确的品