职工礼仪讲座解析.ppt

你的礼仪 价值百万 一、关于礼仪 一、关于礼仪 一、关于礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼仪的作用 1、礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人交往尺度，合理的处理好人与人的关系。 2、礼仪是塑造形象的重要手段。 案例：形象决定价值 李某的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪呢？ 原来，发现他是个不爱修边幅的人：双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西”；脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码；他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。 二、个人形象 个人形象六要素： 仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 举止，指的是人们的肢体动作。 表情，通常主要是一个人的面部表情。 谈吐，即一个人的言谈话语。　 待人接物，具体是指与他人相处时的表现。 　　 （一）、仪容礼仪 女士仪容规范 男士仪容规范 （二）、服饰礼仪 个体性 整体性 整洁性 文明性 技巧性 举止是一种不说话的“语言”，可以 真实地反映一个人的素质、受教育 的水平及能够被人信任的程度。 离 坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 走姿： 精神饱满 蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。 注意事项： 　　不要突然下蹲； 　　不要距人过近； 　　不要方位失当； 　　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 手式——递接物品 动作要领 双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼； 将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方； 将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。 （四）、表情礼仪 三、人际交往礼仪 你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。 人是三分理智，七分感情的动物。士为知己者死。 行为孕育行为，“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺，信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。” 帮助别人也是帮助你自己。 （一）、会面礼仪 得体地使用名片 优雅的递送名片 得体地接收名片 名片的放置 （一）、会面礼仪 握手 尊者先伸手 大方对虎口 眼睛看对方 微笑加问候 力度六七分 三五秒就够 男女都平等，一笑泯恩愁 （一）、会面礼仪 自我介绍 应酬式、礼仪式、工作式、交流式 第三方介绍 地位高者有优先知情权 记住对方的名字 （二）、位次排列礼仪 宴会的桌次与座次 （二）、位次排列礼仪 乘车的座次 （二）、位次排列礼仪 行进中的位次 并排行进，职务高走在中央、内侧 单线行走，客人走在前边 上下楼梯，右侧单行 特例：男女上下楼梯，女士要居后 （二）、位次排列礼仪 乘坐电梯的次序 若客人不止一人，自己先行进入电梯，一手按住开门按钮，另一手“请进” 如和自己领导一同乘坐电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。 （三）、电话礼仪 接电话 （1）及时接电话。 （2）文明应答。 （3）做好记录。值班、岗亭电话通常需要记录。 （三）、电话礼仪 打电话 （1）打电话前应有“腹稿”。“您好！您是某某单位吗？”再报自己的姓名和单位。 （2）通话时态度谦恭，语气诚恳，音量适中，思路清晰，紧扣话题。 （3）语言要彬彬有礼，是人感到亲切自然。 （三）、电话礼仪 手机使用 注意手机使用的场合； 选择合适的手机铃声； 发短信要文明； 别滥用拍照功能； 打手机的时间；“现在通话方便吗” * * 管理学系 刘月荣 2014年2月25日星期二 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 礼仪是在日常生