质量管理体系编写解析.ppt

体系文件编写培训班 第一部分体系文件概述 　 一、质量管理体系文件的含义 １、文件——信息及其承载的媒体。 ２、质量管理体系文件——对建立质量 方针和质量目标并使其实现的一组关联的相 互作用要素的描述。 ３、体系文件——描述质量管理体系中 各个要素的文件的集成。 三、质量管理体系文件的基本要求 四、质量管理体系文件的内容 《标准》第五条规定： 学校的质量管理体系文件应包括： （一）质量方针和质量目标； （二）质量手册（含质量方针和质量目标）； （三）本标准所要求的形成文件的程序（即程序 文件）； （四）学校为有效策划、实施和控制其质量活动 所必需的文件（即作业性文件）； （五）本标准所要求的记录。 五、质量管理体系文件的层次性 １、明确文件的编制和审批权限。 　　２、结构严谨、用词确切。 　　３、经常修订，不断完善。 ４、确定体系文件的编写顺序： ——自上而下； ——自上而下； ——中间突破。 ４、体系文件常用的编写顺序： 第二部分 质 量 手 册 的 编 写 一、质量手册的有关概念 １、定义——阐明一个组织的质量方 针，描述其质量管理体系的文件。 ２、作用 二、质量手册的内容 《标准》第六条对质量手册的内容有 明确规定。（见下页） 　　《标准》第六条内容： 　学校应编制和保持质量手册，对学校质量管理体系做出系统、完整而又扼要的概述。质量手册包括： 　（一）学校的质量方针；　 （二）学校的组织机构、质量责任及其相互关；　 （三）为建立学校的质量管理体系所形成文件的程序或对其引用；　 （四）与质量管理相关联的活动及其相互作用的文字表达。 三、质量手册编写的基本要求 １、有权威性 ２、有目标性 ３、有符合性　　　　 ４、有系统性 ５、有协调性　　　　 ６、有规范性 四、质量手册的编写说明 ——《质量手册》的结构： ★ ★ 　（一）封面部分——示例 （二）说明部分 １、学校介绍页 　　内容包括：学校性质、历史、规模、培养目 标、办学特色、办学优势、设备设施、质量情况、 学校地点、联系方法等，要重视学校介绍页的编写 质量，给阅读者一个鲜明的形象。 ２、手册介绍页 内容包括：手册发布、生效日期，版本及标识； 手册保持和修订的简单说明；手册分发范围和管理 办法说明等。 ３、两图一表： 　 ★　管 理 职 责 分 配 表 　 （三）正文部分的编写 　１、编写思路 　２、编写方式 １）要素说明方式 ２）程序汇编方式 ３）要素说明和程序汇编结合方式 　３、编写质量手册的正文部分要以《标 准》相关条款的内容为基本依据。 　４、编写示例 1.1、目的（见教材14页） ★　《质量手册 》编写示例 　★　《质量手册》刊头示例： 五、质量方针和质量目标的编写 （一）质量方针的编写 １、制定质量方针的要求 1）要与质量管理体系相匹配； 2）要反映顾客期望； 3）内容要言简意赅，易懂易记； 4）制定时要集思广益。 ２、要编写质量方针的概括性简要说明。 ★《质量手册》第11条“质量方针”编写示例：　　 3.11、质量方针 （1）学校的质量方针： 突出技能特色，注重德能双修， 满足就业需求，促进持续发展。 　　突出技能特色：突出技能是技工学校办学的优势所在，是学校生存和发展的有力保证。强化技能教学有利于促进学生就业，有利于满足当地社会经济发展的需要。 注重德能双修：让学生掌握知识和技能，让学生学会如何做人，是学校教育的双重任务。学校必须坚持德育为首位、教学是中心的办学指导思想，为社会多培养素质全面发展的人才。 满足就业需求：深化对“职业教育就是就业教育”的观念的认识，坚持面向市场培养满足社会需求的人才，努力拓展就业通道，满足毕业生的就业需求。　　促进持续发展：坚持向管理要质量，以质量求发展，以高水平的管理和办学质量保证学校得以持