职业化素养与礼仪学员版解析.pptx

讲师：顾红英 IATA国际航空协会 高级教员 中国东方航空公司 高级教员;讲师简介---顾红英;主要内容;一、职业道德;网易公开课的第一个问题;什么是道德？;;职业道德？;职业道德的主要内容;职业道德和企业的关系;职业道德与员工自身发展;二、职业意识与职业化管理;;1、什么是职业化？ 2、为什么许多职场人士不够职业化？;何谓“职业化”？;职业化：;职业化管理的核心;“单项”和“双项”;小组讨论：双项的行为特点;研究表明：;您的选择？;冲突处理：谁能赢？;三、如何提升职业素养;法则二：时刻关注对方的需求;如何管理自己;;如何保持成长;职场人雷区;四、职场礼仪;职场礼仪的重要性/好处;礼仪的内涵;1、职场礼仪之商务着装;到外单位交流学习，有哪些注意事项？ 有一个商务学习交流团，作为接待人员，您如何着装？ 今天是工作日，没有任何会议、商务活动安排，似乎可以松一口，您会如何着装？ 您对今天自己的形象满意吗？;职业化着装的好处;TOP 原则;整体协调的原则;公务场合——稳重得体;社交场合——自信大方;休闲场合——舒适自然;女士着装技巧; 过于露、透、短、紧、异 颜色搭配不谐调 款式面料不统一 图案搭配不当 内衣外露 过于追求个性;三色原则： 着西装时全身颜色不多于三种。;正式场合须着“三要件”出席 ;男性商务着装的注意事项：;为他/她的形象，给点建议吧！;;职场人士仪容仪表的总体要求;;2、职场礼仪之端庄的举止;微笑：真诚轻松 眼神：柔光散点;微笑是一种表情，也是一种职业道德 微笑是一种责任，也是一种境界 微笑是一种奉献，也是一种收获。;;仪态要求及训练;男士： 双目平视、两肩放松、躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。;行走;蹲姿;入座轻稳； 上体自然挺直，双膝并拢（女），或自然分开（男）； 头正双目平视，面容平和自然； 坐椅子的2/3，一般情况下，不靠背。;左手或右手自然弯曲，掌心稍微向上，五指并拢，与身体呈15度角。;15°鞠躬 ;3、职场礼仪之商务接待;十五???微笑，五步问候;握手礼仪;名片交换;引导礼仪;介绍礼仪; 您该坐哪个位置？;五大原则：;乘车座位 ;餐饮礼仪;送别礼仪;;礼仪的实质;感谢您的参与， 祝您成功！