职业化形象与商务礼仪解析.ppt

* * * * 9、鞠躬礼： 通用于东方社会，西方社会较少采用。 拥抱礼：国际交往中多用在同性之间 * 10、送客礼： 送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。 送站 态度 语言 动作 * 四、接待VIP和普通宾客 VIP宾客的接待 普通宾客的接待 两者间的区别 * 接待VIP贵宾 用___________,满足且超越贵宾需求和期望 “_______和________”基本目标； 服务理念： 细致、周到、圆满、美好、优雅 * 接待普通宾客 “礼貌 热情 生动 友好周到” 的姿态迎接来宾。 * 接待VIP和普通宾客两者间的区别： 相同： 热情，友好 不同： 贵宾比普通宾客接待的尊敬高，服务的细致周到要求完美 * 陪同乘坐交通工具的礼仪 乘坐交通工具的礼仪 乘电梯礼仪 * ①乘坐交通工具的礼仪 （1）帮助贵宾入座。入座后保持安静。 （2）乘坐交通工具后，电话（或用手机短信）主动通知接待人员，出发的时间，配合接待工作 （3）留心关照宾客 * ②乘电梯礼仪 （1）乘坐自动扶梯，靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行，应主动照顾同行宾客踏上扶梯，以防跌倒，如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢 （2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让客户先进入；如无电梯司机，可先入电梯操作，让客户进电梯以确保安全。目光应自然平视电梯门；在电梯里不高声谈笑，保持安静 * 五、拜访礼仪 A、预约 1、提前几天预约，说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前的准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是_________. * C 、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌 D、拜见礼节： 成功的进门 表情符号 交流时要注意心灵的感应性 E、告退 * 六、出席会议的礼仪 守时 打招呼 尊重他人的活动范围 与人接触 保持衣着整齐 控制你的声音 倾听别人说话 * 七、商务交往中的沟通礼仪 沟通的四大秘诀：真诚、自信、赞美他人、善待他人 “破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。” ----美国形象设计师罗伯特·庞德先生 * 成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西” * 8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人 * 商务电子邮件Email礼仪 1.语意清楚准确，内容简洁 2.互相尊重。注意称呼，语气要谦虚、诚恳 3.慎重使用幽默 4.严守企业的商业信息，尊重他人信息 5.回复迅速及时 6.少使用“表情符号”、数字符号 7.避免使用情绪化用词 8.保留引言 9.记得署名 10.校对 * 中西语言交流礼仪 欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处 * 与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 说话时尊重对方立场 已所不欲，勿施于人 有话不妨直说 不要过分客气礼让 致思途径由小到大 * 八、馈赠礼仪 商务礼品----情感的敲门砖 在商务活动中馈赠礼品，是对宾客表示友好和感谢， 使已有的关系得到进一步加强。 * 1.馈赠对象的问题 2.选择赠品的问题 3.赠品数量的问题 4.馈赠应选择恰当的表达方式 * 九、宴请礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量 一个人的文明修养水平的标准之一。 生意饭局 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。 * 中餐点菜四要素： 宗教的饮食禁忌，不疏忽大意 出于______的原因，对于某些食品选择 不同地区，饮食偏好需要照顾 职业和商务活动，在餐饮方面有各自不同的禁忌 * 中餐以“坐”为先 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 临台为上 各桌同向 以远为上 * 用筷八忌： 中餐礼仪 ①每次一筷夹的菜不宜太多； ②夹菜后中途不能滴水不停； ③不能用筷如“拔草寻蛇”的在菜盘中搅 ④不用筷子在汤中“洗刷” ⑤不能用嘴吮筷 ⑥不用筷子代牙签剔齿缝 ⑦不用筷子敲打盘碗 ⑧不用筷子指点人