中层管理培训.解析.ppt

培训内容 1、具备的基本管理者所需素质与能力 2、管理者在企业的作用与角色 3、管理方法：猴子管理法 培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。  没有经过训练的员工是企业最大的成本！ 管理者应具备的能力素质 难以胜任管理岗位的品格 对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂； 缺乏建立一支同心协力的队伍的能力； 心胸狭窄，挑选无能之辈当下属； 犟头倔脑，无法适应不同的上司； 偏听偏信，过分依赖一个顾问; 目光短浅，缺乏战略头脑； 冷漠、孤僻，骄傲自大； 野心勃勃，玩弄权术； 管头管脚，独断专行； 背信弃义. 良好管理者的品格 尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善； 善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性； 以身作则：品行端正，不谋私利； 决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力； 精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休； 事业成就：强烈的追求成功的欲望； 敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识； 内部沟通：善于表达，有效劝服； 培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作； 组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。 （1）品德素质： 思想境界高、有事业追求、良好的道德修养 （2）知识素质： 具有技术或工商管理方面的职能知识，及不 限于职能方面的各方面知识，即所谓的博学。 管理者的综合素质 （3）能力素质 技术能力：业务方面的知识和掌握的熟练程度。 人事能力：指与员工共事的能力，它是组织、协调、配合以及创造出一种能使员工安心工作并能自由发表意见的环境能力。 规划决策能力：指遇到问题能从大处着眼，认清形势，统筹规划，果断作出正确决策的能力。 认识问题、分析问题与解决问题的能力：这些对于每个层次的管理人员都同样重要；但随着管理层次的上升，技术能力所占的比重会下降，而规划决策能力所占比重会上升。 （4）心理素质 管理者的综合素质 学习能力：学习能力是获得和运用知识的能力，现代的资源管理理论认为，学习能力是21世纪人才的重要标志之一。 创新能力：突破常规思维的束缚，摆脱惯有思维的定势，为我们的事业开辟新领域，打开新局面。 （5）个人魅力： 管理人员的十大铁律 管理者基本的思维原则 外部出了问题，从内部找起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 中层管理者的角色定位 管理层次与角色 第一节 作为下属的经理 作为下属的经理常见误区 【事例1】 几个员工议论考勤。但他们几个人可能都不是经常违犯者，也不是受到处罚而愤愤不平者，他们只不过找个话题议论议论罢了 。 第二节 作为同事的经理人 内部客户满意 2.内部供应链 (2)内部供应链的特征 【事例】 3.内部客户满意 事例1： 事 例 2 事例3 ③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 常见误区：其他部门为我提供服务是应该的  让内部客户满意 【自检】 以前你如何看待与平级部门的关系，学习了本讲课程后，你有什么新的认识和打算？ 每组选一名代表回答。 第三节 作为上司的经理人 第一种角色：管理者： 2.管理的对象 3.经理的四大职能 （2）组织 ①部门内的组织图、指挥链和管理关系。 ②各职位的描述和设置。 ③外部工作流程和内部工作流程。 ④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。 ⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。 ⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。 （3）控制 （4）协调 第二种角色：领导者 第三种角色：教练  一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。也就是说70%与你有关。 第四种角色：游戏规则的制定者和维护者 第五种角色：绩效伙伴 常见误区：1.业务员 常见误区：2.领主  中国有着悠久的“官本位”历史，企业更是套用了各级行政级别。这种角色错位在于：我是经理，就是官。 实现上司角色的要领 提升管理执行力 执行就是计划和实现目标之间的桥梁和纽带。 成功的企业，20%靠策略，80%靠企业各层管理者的执行力。 猴子管理法 比尔翁肯(Bill Oncken)写了一本很有趣的 书——《别让猴子跳回背上》，当中很形象的做了一个比喻，那只跳来跳去的猴子，就是