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陈家坪分公司知识竞赛复习题（服务） 抢答题： 1. 员工发生 A 的违章，评定星级时会降一级。 A. 未说“三个一” B. 未说普通话 C. 拒签 2. “三个一”是指一个微笑、一句问候、一个引导，中的一个引导是指 A 。 A.请往里面走 B. 拉好扶手 C.注意安全 D.您好 3. 被评为星级的员工由公司星级服务考评办公室按照该员工取得的等级发给星级臂章，并佩戴于 A 上岗，接受公司检查和乘客监督。 A.右上臂 B.左上臂 C.右胸前 D.左胸前 4.驾乘人员应自觉接受稽查人员的检查（稽查人员出示稽查红旗时，驾驶员应停车接受检查），主动配合， B 。 A.继续运行 B. 不得以任何理由阻挠、拒绝、对抗 C.可以拒绝检查 D.可以辱骂、殴打稽查人员 5. 驾驶员申报星级个人时普通话水平应达到国家语委确认的三级甲等及其以上的标准，普通话水平达到二级乙等时可在星级个人加分中加 B 分。 A.1 B.2 C.3 D.4 6.