设施设备维修控制规程.docxVIP

设施设备维修控制规程 1 目的 规范管理区域现场对共用设施设备的日常维修及为业主提供的有偿维修，确 保工程维修人员服务中行为规范。 2 适用范围 适用于各管理区域的园区工程维修人员。 3 术语和定义 日常维修：设施设备在使用过程中发生故障或损坏，为尽快恢复其功能而采取即时的非计划预定的修理活动。 应急维修：设施设备在使用过程中突发性故障或损坏，将造成一定后果或损失，为尽快消除各类隐患而采取紧急措施的修理活动。 返修率：对于维修后不能使其满足预期的使用要求，再次维修次数占每月总日常维修次数比例。 返工率：完成产品后任不能满足规定所要求而再次进行重复工作占每月总日常维修比例。 4 维修程序要点 4.1 设施设备维修工作的实施 4.1.1 日常报修 （1）共用设施设备发生故障和业主户内需要维修时，物业服务中心应填写 报修内容、联系人、联系方式后向工程维修人员发出报修信息。根据物业服务中 心的报修信息，工程部组织维修，具体工作程序详见报修流程图。 （2）工作要求 ◎当天报修当天修复，当天无法修复时，应及时记录和沟通，并提出处理意见。 ◎维修人员对报修的响应时间（接到通知到进入现场时间）不超过 15 分钟。 ◎维修人员对应急维修的赴现场反应时间不超过 5 分钟内。 4.1.2 日常巡查维修 工程部应安排人员对共用区域的公共设施设备进行日常巡查检修。在巡检过程中发现的一般故障由巡检人员现场修复