工程部日常管理规.docxVIP

工程部日常管理规 1 目的 明确工程人员的日常操作和日常工程管理的行为规范2 适用范围适用于浙江绿城物业管理有限公司各管理区域全体工程人员。 3 职责 3.1 工程主管负责工程部日常管理工作。 3.2 工程领班具体实施工程部日常管理工作，负责工作安排、监督检查、异常 情况的处理与报告。 注：未设立分级管理制，由工程负责人实施以上工作职责。 4 服务要点 服务态度-----热情 服务设备-----完好 服务技能-----娴熟 服务项目-----齐全 服务方式-----灵活 服务程序-----规范 服务标准-----统一 服务收费-----合理 服务制度-----健全 服务效率-----快速 5 服务规范用语 5.1 基本礼貌 10 字用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。 5.2 常用基本礼貌用语 称呼语：小姐、先生、那位先生、那位小姐； 欢迎语：欢迎光临、欢迎您； 问候语：您好、早上好、路上辛苦了； 告别语：再见、祝您一路平安； 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了； 道谢语：谢谢、非常感谢； 关照语：请跟我来、小心碰头； 祝贺语：恭喜、祝您节日愉快；应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的； 征询语：请您……好吗？请问需要我做点什么吗？请能否让一下？  5.3 礼节礼貌。 5.3.1 仪表：着工作装、工作鞋干净整齐，纽扣齐全扣好，工号牌佩带在上衣 左胸前