客户接待管理制度摘要.pptVIP

客户接待管理制度 二、业务接待管理 一、行政接待管理 第一部分 行政接待管理 一、总则 目的 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度 本制度适用于公司内部接待工作 本制度由总经办负责解释 适用范围 本规定适用于公司全体员工 B1 C1 D 普通接待：推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员 （二）行政接待事务管理 接待事务分类： A 贵宾类接待：公司领导重要客人、营销客户 面试等行政业务接待：面试人员、其它部门事务来访人员 专题/专案类接待：指公司重要合作伙伴、公司重要客户 接待场所管理（三个接待处所） 1 2 3 会议室 用于专题及贵宾接待 经理办公室 用于业务及一般商务接待 休息区 用于普通接待 待客必须在指定场所进行 ※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所 （二）行政接待事务管理 接待职责分工 行政文员：提供一般接待环境的保障及备品准备，协助前台文员定时进行接待处的清扫工作 前台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，协助安排来客食宿 经办部门：负责接待洽谈并陪始终，该部门文职人员负责招待服务，业务人员 ※总经办主任对接待工作负有全面责任 （二）行政接待事务管理 接待方式 专题/专案接待 ※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》 （二）行政接待事务管理 接待方式 专题/专案接待 业务人员