客户接待培训摘要.ppt

案场神秘客户考评内容 易居会 销售人员是否主动向客户介绍易居会 销售人员是否主动邀请客户加入易居会 四.深入接待 规定动作 4.3客户评级落位 不要轻易否定客户购买意向，真正体现“顾问”的价值； 引导客户有几个备选方案，以保证开盘认购的成功性； 在客户犹豫不决时，给出客观的建议，坚定地帮助客户落位； 通过事件的调动，保持客户对项目的关注度； 赋予客户角色定位，调动客户的参与热情。 四.深入接待 4.4跟踪回访 四.深入接待 初次接待后的七天之内必需对客户进行首次回访 四.深入接待 　 　 2 　 　 1 　 工作目标 准备工作 序号 客户回访 备 注 组 签约缺件 组 回款 组 签约 组 大定 个 预约客户 个 电话回访 明日工作计划 　 工作抗性(需协调/支持工作) 　 3 　 2 　 1 工作回顾及小结 组 换房 组 组 退房 组 老客户 个 接听(未留信息) 组 签约 组 大定 组 新客户 接待 个 退定 个 接听(留信息) 电话 今日工作完成情况 案场销售员工作日志 谢 谢！ * * 售前客户接待 客户接待流程 一 客户进门 二 沙盘