客户经理工作法培训文档(月日)摘要.ppt

人的行为产生过程与激励过程 内在刺激 需要 动机 行为 实现目标 满足需要 外在刺激 激励模式 激奋心情 行 为 遭受 挫折 达到 目的 积极态度 消极态度 撤退 取代 补偿 抑制 退化 攻击 绝望 激 励 未满足需要 满 足 产生新的需求 苔 清朝 袁枚 白日不到处，青春恰自来。 苔花如米小，亦学牡丹开。 结束语 脚踏实地 实现目标 讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献 * 2008年，兰州公司一线营销人员根据国家局《客户经理工作手册》，省局《营销网络业务规范》，结合兰州公司客户经理工作实践，自主设计了“客户经理工具箱”。力求解决客户经理做什么和怎么做的问题，在一定程度上促进了服务营销水平的提高。 从最初的探索到今天近两年的时间里，“工具箱”在国家局何局长和中国卷烟销售公司领导的指导下，省、市局领导亲自组织参与，经过不断探索、完善和提升，形成了今天将要为各位领导汇报的客户经理“135”工作法。 * “三个要点”，即营销活动中“客户、品牌、市场”三个要点，他们是客户经理思维的三个要素、分析的三个维度、工作的三个重点，需要客户经理在工作中时刻牢记，认真把握。 * * 在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的经营状态，要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户盈利是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。