客值票务技能培训摘要.pptVIP

新规章变动点 边门回收票的处理方式 ◆车站恢复正常运作后，对于车站边门回收的单程票，车站应视情况在客流量较小的时段或者运营结束后，向清分调度申请设置相应降级模式。模式设置成功后，将边门回收单程票全部用闸机进行回收，回收完毕后，报清分调度取消降级模式设置；若模式未设置成功，或由于回收单程票数量较大，无法完成回收，则按要求将未回收车票计入当日站存车票，待客运部安排回收 票务应急： 票务规章变动点 极力要求退次数的持老年卡乘客 ◆对极力要求退次数的持老年卡乘客，售票员通过BOM分析此老年卡的进站日期与应急日期相符，将此信息与老年卡ID报行车值班员，得到行车值班员同意后引导乘客从边门进站。乘客到达目的地，售票员查验老年卡信息后，将此信息与老年卡ID报行车值班员，得到行车值班员同意后引导乘客从边门出站 若拾得乘客未通过闸机的车票，应及时通过闸机正常回收或投入单程票回收箱，严禁此类车票进入票亭 票务规章变动点 单程票控制措施： 乘客多购或拾得车票应还给车站（特殊情况下审批退票） 票务规章变动点 单程票控制措施： 边门回收车票注意事项：边门回收的单程票应投入专用票袋（绿色票袋），不得与闸机回收票混淆。当边门回收票数量在300 张及以下时，恢复正常运作后，车站视情况在客流量较小时段或者运营结束后，向AFC 调度申请设置相应降级模式，将边门回收单程票用闸机进行回收。回收完毕后，报AFC 调度取消降