有效沟通要点分析.pptVIP

* 沟通能力 　　良好的沟通能力是影响力的桥梁和翅膀，在准确传达领导者意见、要求、决策的同时，也广泛传播了领导者的影响力。沟通使领导者能够更加准确地了解信息，预防盲目；沟通还使领导行为具有良好的合作氛围和渠道，促进领导决策的实施。二者在增加领导有效性的同时，也提升了领导者的影响力。  * 催眠术的原理就是心理致幻。你要让员工产生幻觉，高度认同企业文化，自觉遵守企业制度，甘心服从你的管理。如果你的企业非常棒，员工的待遇非常好，那么OK。如果你的企业不是那么好，员工满意度也不是那么高，那你就应该对员工实施催眠术。成功的催眠术可以完全弥补现实的缺陷，哪怕你的企业非常糟糕，你的员工也会热情饱满的投入工作中。 我们就要创造心理致幻的条件，这个条件就落实在企业场的建设上。场本来是个物理学名词，所谓企业场就是要让你的企业有一种磁力，员工一进入企业，立刻就被这种磁力给吸引，心境顿变，丧失了主体判断力，顺着你制定的蓝图行动。所以企业场的建设是极其重要的。 * 举例：拿旅行社为例，当游客犹豫着不报名！当团队犹豫着不签约！当游客不知道选择哪家社！建议：“将他击昏！”哈，并非真正去把消费者打昏，而是对他们进行心理催眠，让他们“神智不清”，甚至“休克”过去。　  郭德纲在北大演出的时候也曾说：优秀的演员就是心理大师，观众什么时候笑，什么时候安静，是他预先设计好的。但是这种影响是必要的，是演员对于舞台的掌控。而且是非主动地赢得什么利益。因为观众是先付款再进场，进场也是为了满足这部分的心理需求。 * * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 爱情、健康类比 * 消极的身体语言 远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触 看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾 积极的身体语言 思考的点头 身体朝你 正面向你 理解的附和声 身体放松 六、组织沟通技巧的提升 ——社会心理学的启示 1.扁平化管理 —沟通需要及时有效 团队人数 精兵简政 二八法则 2.激励法则 —点燃成功的火焰 团队愿景 以人为本 制定具体措施 激情管理—“微软”“通用”“Google” 3.热炉法则 ——违反规则必会受到惩罚 高效执行 纪律制度 4.柔情法则 —可以有效增强团队凝聚力 “丰田”和”本田”公司 与刚性制度相协调，个性化 团队关怀 5.金鱼缸效应 —让一切变得透明 透明化管理模式 公平、公正、公开 展示员工的工作成果 体现员工的价值 6.诚爱法则 —无诚爱必败 以“诚”为基础 心有“大爱” 培养团队诚爱精神 7.西雅图鱼市 —打造快乐沟通的团队 鱼市哲学 让别人快乐，人人甘为他人服务 全心投入，让奇迹发生 选择你的态度，重新定义成功 谢谢大家！ 任务： 1分钟时间，说一个令人感动的故事； 1分钟时间，介绍一部最难忘的电影、电视； 1分钟时间，介绍最喜欢的一本书； 1分钟时间，介绍自己，让大家记住名字和特长； 1分钟时间，讲一个故事，对大家有所启示； 1分钟时间，让大家笑一笑； 1分钟时间，介绍一个产品； 1分钟时间，介绍最难忘的人。 * * * * * 1.驾驭型 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休：当机立断，独立而坦率，常常会根据情境的变化而改变自己的决定，他们往往以事为中心，要求沟通对象具有一定的专业水准和深度：在与人沟通中，他们精力旺盛，节奏迅速，说话直截了当，动作非常有力，表情严肃，但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。 与这种类型的人进行沟通，首先要刺探其想法，提供各种备选方案，若决定不合适，可以提供其它方案，投其所好，趁其不备，提出新点子。若直接反驳或使用结论性的语言，罗罗嗦嗦，这样的沟通注定是低效甚至是无效的。 2.表现型 具有这种沟通风格的人显得外向，热情，生气勃勃，魅力四射，喜欢在销售过程中扮演主角；他们干劲十足，不断进取，总喜好与人打交道并愿意与人合作：具有丰富的想象力，对未来充满憧憬与幻想，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意，但是往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡，可能会给自己及其顾客带来麻烦。 与这种类型的人沟通时，首先应该成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，支持与肯定，加之适度的引导。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷，这都会影响与这种类型的人的有效