流程管理和再造摘要.ppt

业务流程管理和再造 张博士，南京澳尼尔森咨询公司首席专家，西班牙ROKA-NPO中国总干事，有长达14年的企业管理和市场运作经验。在政府合作项目中担任长江三角洲经济带，中小企业发展研究中心学术骨干。2003年发表《董事长手册》成就企业家在规范中成长的梦想，因此张老师结交了很多企业朋友。张老师的咨询团队主要是由市场营销专家、人力资源专家、业务流程专家、CRM专家组成，张老师本人由于从事“犹太商法”的研究长达10年， 所以张老师给企业量身定做的课程都是围绕犹太人的经商智慧和法则来演绎的 。 第一章 企业管理上的革命 ——流程管理 案例：标王“秦池”的悲剧 从“横空出世”到“灰飞烟灭” 激动人心的梅地亚中心 人类理性的倒退，以手机号码定标价 豪气空留，英雄气短 秦池英雄悲剧的原因分析 媒体主导发展，增速来势过猛，企业自身的发展没有跟上。 秦池的企业经营背离了客户的价值 只有为客户创造价值，才能实现企业的价值 进行流程管理，对企业的流程进行分析 第一节：企业管理的四种形式 以权力为推动力的科层等级管理 以专业技能为推动力的职能分工管理 以自我价值实现为拉动力的自主参与理 以客户价值为拉动力的流程管理 一、以权力为推动力的科层等级管理 二、以专业技能为推动力的职能分工管理 三、以自我价值实现为拉动力的自主参与管理 四、以客户价值为拉动力的流程管理