美达地产客户满意度调查摘要.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * “尊重每个人，每个人都有可能成为业主，别以貌取人。” ——檀香山业主 “多宣传房子设计理念。” ——檀香山业主 “对客户要负责任，售房员要互相帮助。” ——檀香山业主 “服务人员的态度好像觉得他们挺牛，卖的不愁房子卖不出，觉得他们卖这房子挺牛的，介绍不是很详细，不问的就不说。” ——西山御园业主 “加强服务，售后和售中服务要一致。” ——西山御园业主 “希望签约后的后续问题有专人跟进。” ——北城天地业主 购房体验：业主的典型意见 B3 前期传播、销售过程、以及签约后的跟进都是整个营销体系的组成部分，但相互之间存在脱节。 如何保证良好服务品质的延续，需要培训和理念的加强，更需要体系的搭建和完善。 项目回顾 主要发现和结论 A B C 总结和改进建议 A1 研究目的 B1 忠诚度总体分析 C1 结论综述 A2 研究模型 B1.1 忠诚度分析 C2 改进建议 A3 调研指标 B