美发部岗位职责与服务流程摘要.pptxVIP

第一章 美发部员工岗位职责;店长、经理岗位职责;前台岗位职责;发型师职责;（六）负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客人推销合适产品和护发项目。 （七）要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用到客人的服务中去。检查督导助手按规定程序为客人服务，对助手出现的差错，设计师有不可推卸的责任，更不允许出现挑技师现象。设计师工作时，要求助手配合好，无故不得离开，保证高水准的服务效率。 （八）严格执行水牌轮牌工作的规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同的客人要一视同仁。 （九）保管及维护好个人的美发工具，爱护公用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁、消毒等工作。 （十）积极参加定期及不定期的技术培训考核，发型交流会等，不断提升自己。 （十一）积极向主管汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平并上报主管。协助主管完成服务流程。;助理师职责与服务; 第二章 美发员工对顾客服务流程;一.????接待流程： 1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师可不可以去站门？店长可不可以去站门？可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的