基础礼仪培训(仪态方面房地产公司)概述.pptVIP

角色定位（指路） 工作中走势的变换 引领访客 路遇客人 进出房间 　上下楼梯 　　　　　　　　　　进出电梯 引导 客人来时，主动、热情、暂放下手边的工作，起身问好 应面带微笑地说“请跟我来”，并带领客人到达目的地。 引导时应注意： 走在客人的侧前方(不超过度0.5-1米的距离)，主动为客人开门等 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍  上下楼时在客人前引导，遇到台阶，电梯，或障碍物时，应及时提醒客人（如：小心台阶等） 保持基本手位 目光注视区域 员工礼仪行为十点通 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 职业形象 稳重的坐：坐如钟 女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。 男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。 基础仪态规范要求—坐姿 职业形象 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲的卫生间姿势” 基