技能篇(四)沟通礼仪概述.ppt

技能篇（四） 沟通礼仪 一 社交礼仪概述 礼仪的重要性----- 中国是文明古国、礼仪之邦 《论语》 ：“礼之用，和为贵 ” 管仲：“善气迎人，亲如兄弟；恶气应人，害如戈兵” 洛克：“ 礼仪是每个人应该养成习惯的第一件人生大事” 车尔尼雪夫斯基：“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严 ” 荀子: “人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁” 礼：教人尊敬和关心他人，使之合乎情理。 仪：教人在言谈、举止、仪态上洽如其分，使之合乎事理。 现代礼仪的涵义  ---- 尊重对方  礼仪本意是“敬”，即敬神求福的准则和方式，源于先民们对自然和神灵的崇拜和敬畏。 现代礼仪作为人们沟通和联系的重要方式，日益引起人们的重视 ；它表示了不同对象之间不同地位，规定了种种不同的关系，它要求人们的言行举止符合一定的习俗和规范。 二 社交礼仪的理念、原则与惯例 理念： 社交礼仪的核心就是对交往对象的尊重。 （礼仪是繁文缛节吗？） 基本原则 尊重原则—— 尊重隐私，勿冒犯私人空间 自律原则——以礼待人，忌言谈举止庸俗，失礼 宽容原则——容忍接纳，但不是纵容，姑息迁就 适度原则——把握尺度，忌勉为其难，分寸不当 惯例 1、女士优先 ： 成年男士在任何时候、任何情况下都要在行动