现代职业礼仪言谈礼仪详解.ppt

工作中的称呼应注意的问题 1、避免使用错误称呼 2、不要使用通俗的称呼 如哥们儿、姐们儿 3、不规范的称呼 如喂、嘿、下一个 言谈礼仪 4、不雅的称呼 如瘦猴、胖子、大头 5、地方性称呼 北京人爱称人为“师傅”，南方人“师傅”等于“出家人” 6、无称呼 在商务活动中不称呼对方就直接开始谈话是非常失礼的行为。 言谈礼仪 七、介绍礼仪 介绍是人们在社会活动总相互认识的一种常见形式。 介绍自己的礼仪 介绍他人的礼仪 接受介绍的礼仪 言谈礼仪 1.自我介绍礼仪 镇定而充满信息； 热诚，表现出渴望认识对方； 利用自己的眼神表达友善； 预先获取对方的相关资料， 自我介绍时容易交谈，比如老乡、运动等。 言谈礼仪 介绍自己时注意事项 不要过分夸张热诚； 不要终止别人的谈话介绍自己； 要实事求是，不要吹嘘自己; 主动，不要等对方注意自己； 不要只结识特殊人物，要照顾到其他人； 如果对方为记起你，最好直截了当再自我介绍一次。 言谈礼仪 2.介绍他人的基本原则 先卑后尊 介绍顺序 先介绍职位低的，后介绍职位高的； 先介绍年轻人，后介绍年长者； 先介绍男性，后介绍女性； 先介