鼎泰诊所服务行为规范20150413技术分析.doc

目 录 中华人民共和国医务人员医德规范…………………………………………………………………（1-6） 护士素质仪表规范要求………………………………………………………………………………（1-6） 医务人员服务行为规范标准…………………………………………………………………………（1-6） 文明用语规范标准……………………………………………………………………（1-6） 为什么要倡导语言优质服务……………………………………………………………………（1-6） 语言优质服务基本要求…………………………………………………………………………（1-6） 提倡使用的文明用语……………………………………………………………………………（1-6） 常用的文明用语………………………………………………………………………………（1-6） 用服务行为规范标准……………………………………………………………………（7-11） 仪表………………………………………………………………………………………………（7-11） 仪态………………………………………………………………………………………………（7-11） 医务人员通用服务行为规范……………………………………………………………………(7-11) 临床工作人员服务行为规范标准……………………………………………………… （12-33） 管理人员服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33） 医务部服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33） 门诊专家服务行为规范…………………………………………………………………………（12-33） 客服，护士服务行为规范…………………………………………………………………………（12-35） 前台，客服服务行为规范………………………………………………………………………………（） 门诊咨询服务处（检验单发放处）服务行为规范………………………………………………（） 计价收费处服务行为规范…………………………………………………………………………（） 中西药房服务行为规范……………………………………………………………………………（） 抽血护士服务行为规范……………………………………………………………………………() 注射室、输液室护士服务行为规范及告知程序……………………………………………………（） 治疗室护士服务行为规范及告知程序…………………………………………………………（） 护理人员在抢救病人过程中的服务行为规范……………………………………………………^() 护士用药指导及观察服务行为规范…………………………………………………………………() 饮食护理服务行为规范……………………………………………………………………………（） 15、协助病人进行检查治疗服务行为规范………………………………………………………………（） 16、护士值班、交接班服务行为规范……………………………………………………………………（） 17、诊疗后的护理服务行为规范………………………………………………………………………（） 18、晨会交班服务行为规范………………………………………………………………………………（） 19、护士维护病区环境的服务行为规范…………………………………………………………………（） 20、医技人员服务行为规范………………………………………………………………………………（） 21、患者回访服务行为规范………………………………………………………………………………（） 22、保洁员服务行为规范…………………………………………………………………………………（） 23、洗衣工服务行为规范…………………………………………………………………………………（） 24、患者的投诉处理………………………………………………………………………………（12-33） 第四节 诊所员工手册范本………………………………………………………………………(34-51) 诊所理念识别系统………………………………………………………………………………（） 工作人员守则………………………………………………………………………………………（） 员工上岗基本要求…………………………………………………………………………………（） 人事管理……………………………………………………………………………………………（） 医德规范及细则……………………………………………………………………………………（） 医务人员医德规范………………………………………………………………………………（） 实施细则…………………………………………………………