多价值体系统一积分平台业务需求技术分析.docVIP

中国电信 多价值体系统一积分平台 业务需求 目 录 1 系统总体说明 1 1.1 业务范围 1 1.2 功能结构 5 2 多价值体系积分平台 5 2.1 账户管理 5 2.2 商户信息管理 12 2.3 POS终端接入平台 13 2.4 金融机构管理 21 2.5 清结算管理 21 2.6 统计分析 22 2.7 门户管理 23 2.8 客户服务 27 2.9 系统需求 27 3 积分银行 30 3.1 积分商户管理 30 3.2 积分账户管理 30 3.3 积分汇聚 31 3.4 积分管理 31 3.5 合作伙伴管理 36 3.6 清结算稽核管理 37 3.7 报表统计分析 37 3.8 商户管理 41 系统总体说明 业务范围 积分类 实现各类积分互通 统一积分平台上客户积分的生成和来源包括以下途径： 电信内部积分：比如来自“我的e家”的业务积分、C网客户积分、“号码百事通”商旅业务的商旅积分等。这部分积分由各省业务系统（CRM系统）定时产生，并定期上传到统一积分平台。 联盟商家积分：比如电信客户到联盟商家购买商品时，只要出示百事通卡，联盟商家将根据和电信之间达成的协议，向客户回馈积分。 合作伙伴积分：为了扩大积分总额，提升积分价值，电信还将积极引入各行各业的合作伙伴，将合作伙伴为客户提供的积分纳入统一积分平台，合并积分总量。 实现积分兑换服务的统一运营 按集约化和快速化的原则，建设统一积分平台，主要实现如下功能： 构建积分联盟 建立联盟商家 为了提升电信积分的客户活跃度，计划建设网下加盟商户体系，大力推广持卡客户在网下号百加盟店的积分刷卡消费、凭卡打折和现金支付送积分等积分业务。 发展合作伙伴 为了扩大积分总额，提升积分价值，电信还将积极引入各行各业的合作伙伴，将合作伙伴为客户提供的积分纳入统一积分平台，合并积分总量。 这是一个对电信和合作伙伴双赢的策略，通过这一措施，同时为双方的客户提供了更好的积分服务，既扩大了积分总量，提升了积分消费价值，又丰富了积分消费渠道，更好地满足了客户需求。 支付类 支付处理功能完成具体的支付业务处理，包括转账、退款、冲正、日志记录等，支付处理根据用户的支付种类进行相应的处理，并完成与财务管理相关的各种账务功能。支持远程支付和近程支付两种方式。 远程支付 远程支付指用户通过IVR、互联网、WAP、短信等完成支付和相关操作的过程。 面向用户，远程支付主要提供下列功能： 门户网站 IVR 短消息 语音自助、客服 开户 √ Χ Χ Χ 销户 √ Χ Χ √ 充值 √不可提现 Χ Χ Χ 消费 √ √ √ Χ 交易查询 √ Χ √ √ 业务咨询、帮助 √ Χ √ √ 积分 √ Χ √ Χ 账户变动通知 √ Χ √ Χ 缴话费 √ Χ √ Χ 安全设置 √ Χ Χ √ 商户指为用户提供商品或服务的主体。面向商户，远程支付主要提供以下功能： 门户网站 客户经理 客服 开户申请 √ √ Χ 销户申请 Χ √ Χ 退款 √ Χ Χ 交易查询 √ Χ Χ 结算查询 √ Χ Χ 业务咨询、帮助 √ √ √ 优惠券发放管理 √ Χ Χ 操作员管理 √ Χ Χ 商户的开户，可以通过网站或向客户经理提出申请，经运营管理组审核并签订相关协议后，由系统运营管理人员手工操作完成。 近程支付 近程支付即现场支付。加盟商户须安装支持非接触功能的POS终端机具。用户可以使用具备非接触功能的Token卡或UIM卡在商户POS终端上完成支付过程。 加入代理充值点功能：代理充值点指代替用户完成向现场支付卡片充值操作的实体。代理充值点作为线下商户的一种，应安装具有充值功能的POS。 在注册后，用户拥有一个电子钱包子账户，并开通现场支付业务。除了具有远程支付中列举的所有功能外，还具有下列现场支付相关的功能： Token卡 UIM 开通 √ √ 取消 X X 暂停 X X 恢复 X X 脱机消费 √ √ 联机消费 √ √ 异地消费 √ √ 复合应用 √ √ 充值限额 √ √ 充值提醒 X √ 交易明细查询 √ √ 余额查询 √（仅通过POS终端查询） √ 换卡 √ √ 设置/修改现场支付业务密码 X √ 现场支付业务锁定/解锁 X √ 现场支付主要以Token卡或UIM卡的形式实现，营业厅仅受理 前台（POS终端） 后台 申请 √ X 充值 √ X 余额查询 √ X 交易查询 X X 绑定银行卡 X X 回收换卡 √ X 卡片检测 X √ 在现场支付中，用户与商户之间通过支持非接触功能的Token卡或UIM卡和POS机完成交易。POS机主要功能如下表所示： 消费POS终端 充值POS终端 充值 X √ 消费 √ X 复