额尔古纳市人民医院医院社会评价技术分析.doc

附件1： 额尔古纳市人民医院门（急）诊病人满意度调查表 年 月 日 尊敬的患者朋友： 谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解门诊就诊的真实感受，帮助我们改善服务请用“√”在相应选项旁标出，由您或陪护家人亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅，再次谢谢对我们工作的理解和支持!祝您早日康复!(背面内容，请您继续填写，谢谢合作！) 您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写） 门诊满意度问卷调查： l、您对导诊护士的工作 满意口 基本满意口 不满意口 2、您对 诊室医生的服务态度 满意口 基本满意口 不满意口 3、您就诊的 诊室医生是否在岗 在 口 不 在口4、您对抽血化验窗口的服务 满意口 基本满意口 不满意口 5、您对挂号收费窗口服务 满意口 基本满意口 不满意口 6、您对结算工作效率及态度 满意口 基本满意口 不满意口 7、您对门诊输液室护士的服务 满意口 基本满意口 不满意口 8、您对门诊换药室工作人员的服务 满意口 基本满意口 不满意口 9、您对门诊手术室工作人员的服务 满意口 基本满意口 不满意口 药房满意度问卷调查：1、药房工作人员是否在岗？ 在口 不 在口 2、是否给您交待过服药方法？ 交待过口 没有交待过口 3、工作人员的服务态度是否令您满意？ 满意口 基本满意口 不满意口 您对所接触的以下科室的服务满意吗？（没有接触的科室可不填写） 急诊科满意度问卷调查：l、您急诊入院时，医生是否能马上到位为您诊查？ 能口 一般口 不能口 2、急诊科医护服务态度是否令您满意？ 满意口 基本满意口 不满意口 3、急诊科护士的技术水平是否令您满意？满意口 基本满意口 不满意口 序号 科 室 满意 较满意 不满意 不满意的原因及合理化建议 1 放射科 2 CT 科 3 彩超室 4 脑电图室 5 胃镜室 6 心电图室 7 针灸、推拿室腰腿痛室 8 理疗室 9 高压氧 10 一次性材料室 11 病理室 12 科室医生是否收过您的现金？ 没有口 收过口 是否发现有违规收费和推销药品现象？ 没有口 有口 请写出让您最满意的工作人员姓名。________________________________ 请写出让您不满意的工作人员姓名。________________________________ （背面内容，请您继续填写，谢谢合作！） 医德医风办投诉电话：6820230 附件2： 额尔古纳市医院住院病人满意度调查表（护理问卷调查） 尊敬的患者朋友： 谢谢您对我院的信任，此调查表是向您了解住院期间的真实感受，帮助我们改善服务，请您用“√”相应选项旁标出，由您本人或陪护亲自填写，您的意见将由我院医德医风领导小组亲自查阅。再次谢谢您对我们工作的理解和支持！祝您早日康复！(背面为医疗问卷，请您继续填写，谢谢合作！） 住院科室： 住院日期：20 年 月 日 评 价 内 容 评价（在对应栏内打勾） 1 第一天住院时，您对护送您到病房住院的护理站护士 满意 较满意 不满意 2 当您进入病房时，护士是否主动热情接待并介绍自己及病房环境 详细介绍 简单介绍 未介绍 3 住院后护士向您或家人讲解住院须知和物品保管及护理安全须知？ 详细讲解 简单讲解 未讲解 4 住院以后您知道本科室的护士长吗？ 知道 不知道 5 住院以后您知道自己的主管护士是谁吗？ 知道 不知道 6 护士在与您或家人交流时，是否礼貌称呼，热情和解释耐心？ 能 一般 差 7 护士在给您发口服药时是否能做到指导服药？ 能做到 有时做到 未做到 8 护士在为您做各种治疗操作前，是否告知您或家人操作名称，作用、注意事项、可能出现的不适症状及您需配合的注意事项？ 认真讲解 简单讲解 不讲解 9 晚夜间护士是否能做到巡视您的病房？ 能做到 有时做到 未做到 10 输液结束时，更换液体或拔针护士是哪种方式处理？（1）主动巡视解决（2）按呼叫器后到病房解决（3）陪护去叫护士来解决？ 1 2 3 11 您有疑问，问她们时，护士能耐心解答吗？ 能 有时能 不能 12