门店员工服务礼仪行为规范要点分析.pptVIP

对急性的顾客，手脚勤快，准确快速 第四部分 服务规范 礼貌引导顾客排队。 对排队烦躁的顾客进行安抚。 您好，请按顺序 排队，谢谢！ 不好意思，很快 就帮您结账了！ 能快些吗？ 我有急亊！ 第四部分 服务规范 阳光、微笑、感恩！ * * * * 2013年11月 第一部分 仪容仪表 第二部分 行为规范 第三部分 卖场、食品安全 第四部分 服务规范 目 录 第一部分 仪容仪表 1.长发：需盘好戴上头花或 扎成马尾，头发干净无头 屑。 2.面部保持清洁，不可浓妆 艳抹，可化淡妆。 1.冬装：保持衣领立起，工 作牌夹在拉链底端织带处 2.夏装：将工作牌夹在第事 粒衣扣下方。 1.冬装：不需将上衣下摆塞 入裤子内； 2.夏装：需要将上衣下摆塞 入裤子内。 1.要求男女员工的鞋子与服 装相配，鞋面保持干净， 系好鞋带，不得穿拖鞋。 2.鞋子如有破损应及时补好。 3.特殊岗位允许穿雨鞋。 1.发型：前不过额、后不过 领、侧不过耳。 2.面部保持清洁，不留胡须，