营销人员展业礼仪要点分析.ppt

拨打电话流程 提前想好谈话要点、列出提纲 拨打电话 询问对方单位、姓名、职务 说明自己单位、姓名、职务 主动询问是否再重述一遍 通话记录上注明接听人及时间 制作电话清单 步　骤 内容确认 第一步：必要性审查 看打这个电话是否目的明确 看打这个电话预期的效果是否符合我们的利益 看打这个电话对方是否可以理解、接受 第二步：数量汇总 将预打电话的数量统计下来，以防止遗了漏 第三步：何时拨打 对方接电话是否方便？ 我有没有空？ 要讨论的事情是否时机成熟？ 第四步：打给谁 分析您将要讨论的事情，看它跟谁关系最密切？ 谁最有权限处理您将要讨论的问题？ 谁最有能力解决您的问题？ 如果您要找的人碰巧不在，谁还可以接电话？ 第五步：要点罗列 列明要点有助于您更好地把握电话的过程 第六步：轻重缓急度分析 A----代表既重要又紧急的事情； B----代表不重要但紧急的事情； C----代表重要但不紧急的事情； D----代表不重要又不紧急的事情。 客户接待礼仪 开门、关门 交谈的方式 开关门五部曲 第一步：敲门 第二步：开门 第三步：挡门 第四步：请进 第五步：关门 交谈礼仪 原则：真诚坦率、互相尊重 技巧： 言之有物 言之有序 言之有礼 交谈礼仪注意事项 少用“我”字，尽量不用第一人称的叙述方式 对受访者的职业、行业表现高度的兴趣 当出现双方僵持的局面，应尽快转移话题 发表意见时，应以知识