自考质量管理第二章质量管理概念要点.ppt

业精于勤而荒于嬉 第二章 质量管理理念与框架 业精于勤而荒于嬉 质量管理的框架 立 场：以顾客为关注焦点 第3章 参与人：领导和全员参与 第4、5章 方 法：过程方法和系统方法 第6章 要 求：不断改进 第7、8、13章 改进方法：基于事实的决策 第10、11、12章 合作者：与所有利益相关者合作完成 第9章 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 代表人物：戴明、朱兰、休哈特、石川馨 1、戴明及其管理理念 主张：系统观念：科学的方法优化系统，实现质量改进。 主张：质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性，变异性是不良质量的罪魁祸首 1986年《走出危机》提出向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变 组织必须关注的14要点或14项义务，它是组织生存及投资者和雇员的利益负责任的标志 业精于勤而荒于嬉 第一节 现代质量管理的主要代表人物及理念 14要点或14项义务 a.树立改进产品和服务的长久使命 b.接受新的理念 c.不要将质量依赖于检验 d.不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低 e.通过持续不断的改进生产和服务体系来实现质量、生产率的改进和成本的降低 f.做好培训 g.进行领导 h.驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效的工作 i.拆除