第十章跨文化沟通与护理—王维利.ppt.ppt

思维与沟通——跨文化沟通与护理 王维利 引子 在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼都很好奇。???  学习目标 Ⅰ文化概述 Ⅰ文化的概念 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。 —— 现代汉语词典 Ⅰ文化的概念 Ⅰ文化的分类 Ⅰ文化的功能 Ⅰ多元文化 Ⅰ多元文化 Ⅰ多元文化 多元文化即多民族文化 指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存在于同一社会环境中 由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文化社会。 跨文化沟通 Ⅰ跨文化沟通 副总裁（美国人）：“你对自己今后五年的职业发展是如何规划的？你期望自己达到什么位置？” 员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前在公司中的位置等等。 副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？” 员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？” Ⅰ跨文化沟通 Ⅰ跨文化沟通 Ⅱ文化休克 Ⅱ文化休克概念 Ⅱ文化休克原因 文化休克原因 Ⅱ文化休克分期 Ⅱ文化休克影响因素 Ⅲ住院病人文化休克 Ⅲ案例 李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某公司职员，硕士学历。一天前因心前区阵发性绞痛初次入院。体温:37℃,脉搏:70次/min,呼吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。患者精神紧张，无家属陪伴。目前对病情很关心，希望从医护人员那里尽可能多的了解关于治疗方案的信息。 Ⅲ减轻病人文化休克的策略 THANK YOU 主要因素：突然从一个熟悉的环境到了另一个陌生的环境 不同 民族 不同 地区 不同 职业 不同 年龄 不同 性别 跨文化沟通 无处不在 因其人之言 而为之言 * * 概念 原因 分期 影响因素 表现 文化休克(cultural shock)/文化震撼/文化震惊 指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合症。 p244 风俗习惯 沟通交流障碍 态度和信仰 个人差异 日常生活 活动差异 孤独 文化 休克 p244-p245 风俗习惯 沟通交流障碍 态度和信仰 个人差异 日常生活 活动差异 孤独 文化 休克 p244-p245 兴奋期(蜜月阶段honeymoon phase） 清醒期(沮丧阶段anxiety or rejection phase） 转变期(恢复调整阶段regression and adjustment phase） 工作期(适应阶段acceptance and adaptation phase） 情绪高涨 情绪变化 情绪低落 蜜月阶段 沮丧阶段 恢复调整阶段 适应阶段 文 化 休 克 过 程 图 李小妹等.护理学导论. 人民卫生出版社,2006:164-165. 焦虑 恐惧 沮丧 绝望 Ⅱ文化休克的表现 p246-247 文化休克 个人健康情况 年龄 应对生活改变经历 应对方式 身心健康 的人应对 能力强于 身心衰弱 的个体 年龄越大已习惯的文化模式越难改变，不轻易学习新文化模式 以往生活改变较多，各种变化适应良好的人，文化休克症状较轻 一般性反应和易适应性个体比特殊反应个体应对文化休克要强 p247 p247-248 患病 熟悉文化环境 病房文化环境 帮助病人尽快熟悉医院环境 建立良好的护患关系 尊重病人的内心体验和感受 尊重病人的价值观念 明确病人对疾病的反应 帮助寻找支持系统 p248 飞利浦照明公司某区人力资源副总裁（美国人）与一位被认为具有发展潜力的中国员工交谈。想听听这位员工对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的位置。中国员工并没有正面回答问题，而是开始谈论起公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前他本人在组织中的位置等等。副总有些大惑不解，没等他说完已经有些不耐烦了，因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？” 副总忍不住抱怨道。 “这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”谈话中受到压力的员工也诉苦。 1．焦虑 个体处于一种模糊的不适感中，是植物神经系统对非特异性或未知的威胁的一种反应。（1）生理表现 （2）情感表现 （3）认知表现:心神不定，思想不能集中，对周围环境缺乏注意，健忘或思维中断。 2．恐惧