咨询师交流心得咨询师沟通必备(内部培训)要点.ppt

咨询的配合 给家长紧迫感：一个咨询师进去找咨询老师签字，说某某孩子已经排上课了家长表示感谢．同时顺便加上家长提前把钱给了． 衬托咨询师的能力：家长写了感谢信同时积累多了可以作为道具． 助单要显示助单人的特殊身份，不可轻易助单．一般助单是为了给那些想占便宜的家长一些甜头．短期签呈要突出咨询师是为了替家长着想． 以上所配合的情况是在咨询不顺利的情况下出现的．要根据实际情况作出调整． 不要轻易放家长走，放家长走必须经过主任或者总监的同意，这种情况是指咨询师咨询不到位的情况下出现的． 如何资源最大化 做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同意见而不让孩子来，哪些是家庭真的很困难不能来，哪些是我们准备不充分或者咨询能力问题而不来，对每种家长要进入细致的分析，找出解决的方法． 回访电话是一个定性的工作，要有周期有频率有理由有诚心去打，定期对回访进行总结． 只有两种家长我们不用跟：孩子毕业了　孩子不在我们服务区了（出市出省出国＞ 建立良好竞争奖励机制，争取资源利用最大化．奖励资源．资源绝不是个人的，是大家的，是整体的． 如何单比最大化 充分使用道具，横向和纵向要家长有个比较． 突破自我的心理障碍，每个孩子的学习课时要内容量化，实际需要多少课时要严格要求家长接受． 消费观念的改变，不能以我们的腰包去衡量家长的腰包，更不能以家长的腰包去衡量另一个家长的腰包 不是越大的单才是最大的单，真正