职场礼仪教材(筑博设计)讲义.pptVIP

* 梯间礼仪 无人驾驶的电梯 先进后出 有人驾驶的电梯 后进后出 乘电梯的注意事项 敬茶礼仪 敬茶准备 敬茶方法 敬茶顺序 敬茶语言 敬茶禁忌 正 门 桌子 相对式 正 门 并列式 “面门为上、居中为上、以右为上” 客户 客户 主人 主人 座次礼仪 交谈礼仪 打断别人的讲话 呆板木纳、补充别人 打哈欠、频繁地看表 耳语、失声大笑 询问他人隐私 过多的谈论自己 送客礼仪 1、洽谈后的总结 2、结束的寒暄 3、不同地点道别 房间门口 电梯口前 公司门口(大厅) 出迎三步，身送七步 容易引起误会的送客行为 送客的注意事项 现场接待原则 1、专门恭候 2、起身相迎 3、盛情款待（让座于人、代存衣帽、斟茶倒水、殷勤相助） 4、认真专注（不能忙于处理其他事务） 5、略加挽留（告辞的提出、握手、寒暄） 电话礼仪 重要的第一声——声音左右企业的形象 养成微笑接听电话的习惯。 清晰明朗的声音——打电话过程中绝对不能吸烟、吃零食或懒散的姿势。 迅速准确的接听电话——三声之内 认真做好电话记录 挂电话的礼仪 其它使用电话、手机的细节（自报家门、勿与他人闲谈、接待客人电话响起、要替他人接听电话吗？） 中餐礼仪 点菜的注意事项 座次的安排 餐具的使用 敬酒的礼仪 餐桌上的举止 中餐礼仪 优先考虑的