职业形象与商务礼仪培训案例讲义.ppt

建立职业习惯——电话礼仪 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 电话礼仪 禁忌事项 不理不睬 冷淡敷衍 出言顶撞 傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方 电话礼仪 体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？ 电话礼仪 成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录 电话礼仪 检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确 电话礼仪 检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制： 电话要轻轻挂上 接听方 积极接听：铃响三声左右 全力呼应 善解人意 巧妙终止 Diagram 举止礼仪 语言礼仪 餐饮礼仪 商务礼仪 仪容仪表 接待礼仪 交际礼仪 知礼、懂礼、用礼的文明商务人士 商务仪表 了解一个公司的文化和理念往往是面试着装最好的指南。 真是没谱的时候，选深色调的正装、套装。 女性化淡妆。 注意细节！ －－妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等 商务仪态 正确的表情 正确的站姿 正确的坐姿 正确的走