品牌营销案例-经典课件.pptVIP

品牌推广技巧之 ：优质服务 2 顾客至上的服务意识 客户升级与客户的终生价值 服务是打造品牌差异化的核心 自从1999年进入中国，在不到八年的时间内已覆盖中国大陆18个主要城市，连锁店数量已达165家，门庭若市 案例：星巴克的品牌体验 1. 店面的地理位置和外观 2. 店员的热情欢迎 3. 店内装饰 4. 气味和背景音乐 5. 排长队买咖啡 6. 价格颇为昂贵 7. 咖啡品种 8. 友善并对咖啡十分熟悉与专业的店员 9. 接受信用卡付款 10. 赠送限15日内消费的5元代金券 11. 长时间等待咖啡制作 12. 自助牛奶、糖 13. 不容易找到理想座位 14. 座位舒适及环境干净 15. 咖啡味道及整体包装 16. 注视及被注视的心理优越 17. 少量的杂志，无网络设施 18. 盥洗室设施一般 19. 态度友善免费试用新品或小食 20. 注视并带真诚微笑的道别 星巴克的20个服务子流程 客户 顾客信息 顾客服务 投诉咨询 客户回访 执行反馈 服务满意卡 外流程 内流程 服务体系制衡流程图 品牌推广技巧之 ：有效促销 3 促销就是营销的操作 新经济条件下活动促销的优势 活动促销的协同与整合 消费者注意力的持续升级 品牌推广技巧之 ：形象大使 4 企业品牌的树立是从内部开始的 要进行企业内部的整合传播 展示企业最好的一面就是包装 EMS大使 案例：中国邮政与刘翔