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第二章 客房清洁 目的 安全： 防止客房内可能会引起的危险事物和人。 干净：确保房间内每一个角落均处于最高的清洁 水准，包括室外整体环境。 舒适：酒店内每一个角落均要保持者恬静和幽雅，使客人能在优美的环境中度过宁静的时光，尤以楼层的客房更为重要。 一、客房清洁流程 1、客房清扫的基本方法： 从上到下 从里到外 环形清理 干湿分开 先卧室后卫生间 注意墙角网尘 2、清洁用具的准备：应备有：清洁盒/服务车、洗刷用具（马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、 吸尘器、橡胶手套、清洁剂、消毒液、抹布等。 3、抹布的使用要求： （1干1湿）—房间抹尘 （1干1湿）—卫生间面盆 （1干1湿）—马桶 （1干1湿）—卫生间地面 白色擦杯布—杯具专用 二、客房卧室清理 1、客房卧室清洁十字口诀 开：开门、开窗帘、开玻璃窗。 清：清理烟灰缸、垃圾桶等（包括地面的大垃圾） 撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草。如果有客人用过的餐具也一并撤出。 做：做床 擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。 查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客 人遗留物品。边擦边检查。 添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。 （此项工作后进行卫生间的清理） 拖：地板由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行拖擦。 关（观）