新服务理念要点分析.ppt

当你下榻一家酒店，是否有所感悟： 预订客房时，员工在接电话是否彬彬有礼。 是真心诚意接受宾客的预定还是认为电话预定是多余的打扰。 宾客抵达酒店，泊车的速度快不快。 宾客受到接待是不是热情友好。 宾客走进酒店时，员工是否在恭迎宾客的到来。 酒店员工是否整洁得体，微笑有礼。 引领员是将宾客引领到座位还是机械地问候一声？ 宾客坐下后，服务员是否立即将茶水和毛巾送上？ 宾客要等多久才能点菜？ 宾客所点的菜肴要多久才能送上？ 宾客是否及时得到他们所点的食物并且符合他们的需求？ 服务员是否能记住每位宾客的特殊需求。 服 务 服务是有形的设施和无形的内涵形成的复合体，服务是为顾客（企业）而工作，它是满足他人的某种需求而提供的劳动。 S E R V I C E ‖ ‖ ‖ ‖ ‖ ‖ ‖ Smile Excellent Ready viewing Invitation Creating Eye 微笑 优秀 准备 观察 邀请 创造 眼睛