旅游者的一般心理过程.docVIP

教案： 第三章 培养员工良好的心理素质 [课题]：培养良好的注意力 [教学目的]： 掌握注意的定义及基本特点 了解注意的外部表现 掌握注意的种类 掌握无意注意产生的原因 [教学重点]： 注意的定义及基本特点 无意注意产生的原因 [教学难点]： 1、无意注意产生的原因 [教学时数]：1学时 [教学过程]： 一、导入 1、（引起学生的注意及学习兴趣）提问： （一）、旅游从业人员应该具备哪些心理素质？ （二）、在餐厅工作时，你是否对眼前客人的举手示意“视而不见”？ （三）、作为客房服务员，你能记住每一位住客的姓名、外貌特征、房号吗？ （四）、当你客人之间出现矛盾时，你能控制你的情绪吗？ 2、教师小结： 我们作为旅游服务人员，除了要掌握过硬的服务操作技能，如景点介绍、协助办理住店手续、折餐巾等，还应该具备良好的心理素质，包括良好的注意力、记忆力、思维能力、想象力、情绪调空能力以及坚强的意志品质等。 我们首先一起学习如何培养良好的注意力。 二、学习注意的概述 提问：什么是注意？（让学生找出来并阅读） 定义：注意是心理活动对一定对象的指向和集中。 理解注意的定义 进行注意的指向和集中演示活动：让学生先是两手同时画圆形和正方形，再分开画圆形和正方形。 教师小结 两手一起画圆形和正方形时，心理活动（眼睛的看和大脑对手的指挥）指向和集中在两只手的活动上；分开画时，心理活动指向和集中在一只手的活动上。 理解注意的特点 （1）、注意的指向性 心理活动总是有选择地指向一定的对象（举例）。 （2）、注意的集中性 心理活动不但指向一定的对象，而且对它产生清晰的反映（举例）。 学习注意的外部表现 （1）、适应性运动 （2）、无关动作的停止 （3）、呼吸变得轻缓 三、学习注意的种类 提问：注意有哪些种类？（学生回答） （1）、无意注意（2）、有意注意 了解无意注意 （1）、无意注意的定义（提问，学生回答） 没有预定目的，不需作意志努力的注意 （2）、了解无意注意的产生原因 第 页