营销管理培训教材R9资料.pptVIP

2）服务： A、提供快捷、专业和礼貌的送货服务和家中安装服务，送货人员必须具备一定的知识，以回答基本的关于产品的问题 B、送货一星期之后，由销售人员给顾客打电话 C、购买数星期或数月后，由聪明、礼貌的专业人员为顾客提供技术支持 D、无论是否在保修期间，都要礼貌、迅速地、宽容地处理维修、更换和产品升级等事宜 E、通过实时通讯与网站和消费者保持联系，使他们随时了解新的发展情况，如使用产品或服务的新方法 投资在800电话、在线专家以及其他形式的售后服务上的营销费用才能够真正地建立品牌，才能够为将来带来收益。 第七章 4R策略  第二个R：节省（retrenchment) 节省是指去接近消费者，而不是诱使他们来接近我们。它的两个核心能力是技术和便利。 1）技术： 节省战略的一个技巧就是通过使用技术把商店、品牌或服务带到顾客的家中或办公室里。 2）便利： 便利就是设法处理好每个与消费者接触的环节，包括沟通以及直接向顾客的顾客进行营销。因此，使用节省战略，建立顾客服务中心是必须的。 第七章 4R策略 第三个R：关联（relevancy) 关联策略的两个核心能力：专业和商品 1）专业：让你的公司成为你所在行业的最重要的思想和信息的来源。 2）商品：商品是另一个关键的顾客接触点，销售什么以及如何展示它决定了你是