咨询文档男科重点.docVIP

?互联网从PC端迈向了移动端，曾经的博客，如今的微信，神马都在变，咨询有什么理由还像以前那样。 咨询的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。 咨询一定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。 因此，关于咨询团队建设，一定以营销医学、心理学和社会医学为主，一定不能以临床医学为主。 医院网络咨询标准流程 二、 咨询的流程 咨询的通用流程如下： 医院网络咨询标准流程 其中， 咨询员必须要不断总结，对受众进行分类。 男科咨询没有通用脚本，只有分类脚本。 男科咨询分类策略及参考思路 三、 咨询的分类策略 目标的主诉十分关键，根据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。 （一） 求定性 例如：?龟头上长了红点要不要紧？ 动机分析： 求咨询员为其症状表现定性。 当前错误： 问诊后不定性，直接推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。 思路关键： 一定要定性，用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。 标准流程： 1、 就主诉进行深入问诊，一定不能先问年龄，一定问主诉中的敏感关键词。 2、 定性，告诉目标这种症状表现有X种可能，每种的发病率（概率）分别有多大。 3、 询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查的答复。 4、 放大X种可能各自的危害，进行社会学恐吓。 5、 建议进一步尽早检查