自动自发工作重点.docVIP

员工管理的工具与方法 一、将问题员工转化为正能量员工的工具，要不要？ 解答： 1.1 当员工叙述问题之后，你就说“我听懂了，我明白了”，你问您一个问题：“你最终想要什么结果”？ 1.2 员工回答后，你就说：“想要这个结果，你有什么方法？” 1.3 员工回答后，你就说：“太棒了，还有呢？”，直至员工提出3个以上解决问题的方法为止。 1.4 最后，你就问：“你觉得目前那一个方法最有效”？ 1.5 接下来，你就问：“你什么时候能完成这项工作”？ 1.6 接下来，你就问：“完成这项工作，你期待我给你什么奖励？未按时完成这项工作，将愿意接受什么惩罚？” 1.7 接下来，你就问：“你还需要我给你提供什么帮助与支持”? 1.8 最后，如双方均无异议，签字画押，作为事后奖惩的依据。 二、将坏事转变为好事的工具，要不要？ 解答： 1.1 事情发生了，已经无法改变，这个问题就不再是问题了。目前，我们该如何处理这个问题，才是当下需要面临的问题。 1.2 作为领导者，应当站在全局性的高度，通过发问的技巧，让员工在本次事件中学到一些知识，悟到一些风险控制方案，预防之后的员工再犯类似的问题。 注意事项： 1、员工犯错误的时候，千万不能骂员工，或者当众批评员工，否则，员工认为他已经挨领导批评了，已经承担不利后果了，大不了奖金被扣除，就不再想办法解决问题了。 2、作为老板，要善于经营员工的内疚。在员工犯错误