岗位职责(2015.3.18)技术分析.doc

工作人员服务沟通职责规定 十字语：请、您好、对不起、谢谢、您慢走。 划价、收费处文明礼貌用语： 先生/女士，您的处方（检查费）共计某元某角。 请拿好发票，核对药费，谢谢！ 请拿好检验单、影像单、去科室检查。 请拿处方到药房取药。 中、西取药处文明礼貌用语： 先生/女士您好！ 这是您的口服药，请在饭前、饭后、睡前服用，这是冲剂，请按说明温开水冲服。 这是您的口服中药，请按医生的吩咐煎煮服用。 这是您的外用药，请按时使用，千万不可内服，不要放在小孩能拿到的地方。 这是您的输液药和注射器，请您到某楼治疗室，护士会为您服务。 礼仪规范 仪容： 1.1身体、面部、手部必须清洁，头发梳理整洁。 1.2保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。 1.3女员工上班不得浓妆艳抹，要淡装上岗，不允许佩戴显眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指），留长指甲，涂艳色指甲油。 1.4工号牌应佩戴在左胸处，不得歪歪扭扭。 1.5衣装要庄重、稳健，站坐姿势端正，不得翘二郎腿。 1.6上班必须穿工作服，工作服要干净整洁，不允许丢失纽扣。 1.7不允许穿工作服外出，进食堂。 1.8不得穿高跟鞋、 有鞋钉的皮鞋、拖鞋、上班。 1.9外露衬衣不得有破洞，裙子长度不超过工作服。 2、举止： 2.1微笑服务，热情亲切、友好真诚。 2.2与任何人交谈时，应眼视对方，频频点头、应答，不得东张西望。 2.3双手不得叉腰，交叉胸前，