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本章讲授 学习目的与要求 第一节 物业管理的基本概念 一、物业的含义 物业的含义 物业的含义 物业的分类 二、管理的含义 管理构成四大要素 三、物业管理的概念 广义的物业管理 典型的广义观点 狭义的物业管理 物业管理的定义 对物业管理定义的理解 四、物业管理的基本特征 第二节 物业管理的产生与发展 一、早期的物业管理 二、现代物业管理 现代物业管理﹁续﹂ 三、中国物业管理的 产生和发展 （一）香港特别行政区的物业管理 （二）中国内地的物业管理 第三节 物业管理的基本内容 一、常规性的公共服务 1.房屋建筑物的基本管理 2.房屋设备设施的基本管理 3.境卫生和绿化管理 4.安全防范和消防管理 5.车辆和道路、场地的管理 6.维修费和维修基金的账务管理 7.物业档案资料的管理 8.公众代办性质的服务 二、针对性的专项服务 针对性的专项服务﹁续﹂ 三、委托性的特约服务 三大类管理的关系 第四节 物业管理的基本环节 一、物业管理的策划阶段 物业管理方案的主要内容 二、物业管理的前期准备阶段 三、物业管理的启动阶段 四、物业管理的日常运作阶段 本章要点 这也是为维护物业正常的生活、工作秩序而提供的管理服务。包括： 车辆和专用道路、场地的使用管理 交通秩序维护 这是指物业管理企业接受业主委托，代管物业共用部位、共用设施、设备专项维修基金，根据委托人