新员工培训之-员工手册文稿.pptVIP

不以规矩，不成方圆 员工行为规范 电话规范 使用礼貌用语，保持良好的精神风貌。 1、员工应在电话铃声响起两声之内接听电话， 2、拿起电话后应先自报身份：分机电话先报部门后报姓名，然后问好，如：“您好！我是网络部***”；总机电话先问好再报公司，然后；如“您好！***医院，请问有什么可以帮您？” 3、员工打出电话时，应先问候并自报姓名：“您好，我是***医院的***，请找***”。 4、原则上由打进电话的人先挂机，接入一方不得先挂机。 5、挂机时，必须轻拿轻放。 6、工作时间尽量避免私人电话，更要尽量缩短私人电话时间。 电话规范 如果你接到一个电话，对方找你的同事， 而你的同事不在，你该如何接听？ 电话规范 1、“您好，**不在公司，如果您有急事找他，我可以帮您代留口讯” 2、 3、 4、 5、 6、 仪态 站姿 坐姿 行走 引领 仪容仪表 男士 1、男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、短裤、背心。 2、男职工不得留胡须、头发不宜过长。 女士 1、不得披头散发，不得穿吊带衫、超短裙、凉拖鞋 。 2、女士建议工作时化淡妆。 3、服务在一线的工作人员必需在工作时间穿着工装，佩带工卡，时刻保持工装的整洁。 接待规范 招呼、致意