苏宁绩效管理文稿.pptVIP

苏宁电器目前经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、生活电器、通讯、电脑、数码八个品类，近千个品牌，20多万个规格型号。苏宁电器致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。 发展规划? 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 累计未解决量 计划后日结单量 计划明日结单量 本日结单量 本日跟进工单量 前期未解决工单总量 累计未解决工单 0.00% 　 合计 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 超3天未解决率 超3天未解决量 当日首次解决率 当日结单量 当日受理工单量 累计超期工单统计 当日受理工单处理进度 工号 姓名 时间 投诉处理人员的绩效考核也进行奖惩制度。 1）?当投诉处理服人员不能解决也未及时上报、接待后造成顾客二次投诉等时候造成顾客投诉的对责任人处以100元罚款。 2）投诉处理人员因语气和态度引起顾客不满、处理过程中挂断顾客电话、在服务过程中与顾客争执或推卸责任等造成顾客投诉的对责任人处以200元罚款。 3）投诉处理人员因转单不及时或转错单造成顾客投诉对责任人处以100元罚款，并承担造成的一切经济损失。 4）投诉处理人员不按公司规定承诺顾客造成投诉对责任人处以200元罚款并承担造成的一切经济