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單元五 資訊的角色 資訊 、 運用 學習目標 本章探討資訊在供應鏈管理的重要性，好的決策必須有廣泛的資訊，所以資訊對於優質的供應鏈決策非常重要。資訊科技提供供應鏈管理者收集與分析資訊達成最佳決策的目標。資訊是供應鏈管理其他幾個推動者的決策基礎，同時也緊緊的將整個供應鏈管理子系統結合在一起正常的運作。並且探討資訊在供應鏈如何應用、長鞭效應對資訊有何影響？以及供應鏈資訊科技的目標和實務。 學習綱要 供應鏈中扮演的角色 資訊在供應鏈的重要性 長鞭效應 供應鏈資訊科技的目標 供應鏈中扮演的角色 資訊提供供應鏈管理者決策的基本依據，所以資訊是影響供應鏈績效的重要因素。 生活在資訊的時代中，資料庫、電子資料交換(EDI)、決策支援系統、網際網路及內部網路都只是少數科技而已。 透過供應鏈來談到能貫穿供應鏈資訊的潛在的可能性，對整合供應鏈的管理及有效的設計有很大的啟發。 豐富的資訊能提供的效益 協助減少供應鏈的變異性 協助供應商做更好的預測及說明促銷及市場的改變 使製造和配銷系統與策略能協調 藉由提供工具來配置所需的商品項目，使零售商能提供更好的服務 使零售商能夠更快速反應及適應供應鏈方面的問題 使前置時間減少 資訊影響供應鏈的層面 資訊充當供應鏈之不同階段的聯結，使得不同階段之活動得以協調及總體供應鏈利益得以最大。 資訊亦是供應鏈中每個階段的日常作業之關鍵。倉儲管理系統使用資訊以使倉儲庫存得以透明化。 資訊影響供應鏈的層面(續) 資訊是影響供應鏈績效的重要因素 經營者必須知道資訊是如何被收集與分析 資訊包括了硬體與軟體兩部份 在競爭策略的角色 當企業使用資訊而變得更有效率及反應時，此驅動因素之重要性將與日俱增。 其他主要決策包含在供應鏈內何種資訊有利於降低成本及改善反應性。 資訊在供應鏈的重要性 資訊是供應鏈管理的關鍵成功因素。 如何才稱得上全方位的經營者？ 為達到全方位供應鏈管理資訊可依供應鏈不同階段分成為下列基本部分： --供應商資訊 --製造資訊 --配送與零售的資訊 --需求的資訊 資訊在供應鏈的重要性(續) 資訊必須具有下列特徵才能有效的幫助供應鏈管理者作決策。 --資訊必須正確 --資訊必須是能夠及時取得的 --資訊類別必須是恰當的 經營者需要好的資訊，以增加其視野，以達到全球範疇知供應鏈管理 資訊在供應鏈的運用 資訊不僅僅在供應鏈不同階段裡扮演者重要的角色，同時在供應鏈決策的各構面--策略面、規劃面與作業面三方面均亦扮演者重要的角色。 資訊可以幫助決定存貨運輸與生產設備工廠相關的決策，詳述如下： --存貨 --運輸 --設施 資訊科技：資訊的驅策因素 資訊科技系統在供應鏈內的每個階段中都扮演者重要的角色，因促使公司收集並分析資訊。 資訊科技：資訊的驅策因素(續) 資訊科技的三個階段 長鞭效應(1/3) 在供應鏈中越往上游走，訂單數量變異性用增大的現象就是所指的長鞭效應 長鞭效應(2/3) 供應鏈中變異性的增加 長鞭效應(3/3) 供應鏈中導致變異性的增加的主要因素 --需求預測 --前置時間 --批次訂購 --價格變動 --被誇大的訂單 克服長鞭效應的方法 降低長鞭效應及減少其影響的建議，包括降低不確定性、降低顧客需求程序的變異性及策略夥伴的參與。 --降低不確定性 --降低變異性 --減少前置時間 --策略聯盟關係 供應鏈資訊科技的目標 供應鏈管理系統的目標在此領域中包括： 收集每個產品從製造、運送、到販售過程中的資訊，並且提供供應鏈所有成員完全的資訊能見度。 從單一接觸點(single-point-of-contact)中，存取系統理的任何資訊。 分析、規劃活動，並根據整個供應鏈中的資訊做取捨的決定。 供應鏈資訊與物品流向 供應鏈理資訊科技的首要目的在於緊密的連結生產點與配銷或採購點 現有的資訊系統 新世代的資訊系統 供應鏈管理目標與方法 資訊科技在供應鏈之實務 以公司關鍵成功因素選擇資訊科技系統 依需求而調整系統精細的水準 運用資訊科技協助作決策而不是作決策 考量企業未來的發展 * * 供應鏈成功 優質的決策 全球 範疇 資訊 策略面 規劃面 作業面 供應商 製造商 配送商 顧客 零售商 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 策略面 規劃面 作業面 織織中高層次 長時間 較少低層次的細節 高度分析性 組織中低層次 短時間 較多低層次的細節 大多交易性 *