秘书助理的必备技能课件.pptVIP

· 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质； · 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象； · 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力； · 增强秘书/助理对突发时间的应变和处理能力； · 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感； · 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。 第一章 秘书/助理的角色与沟通 第二节、秘书/助理的角色素质 英国伦敦工商会考试局负责行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士对中国想从事秘书的年轻人，提出建议： “要成为一名好秘书，最关键的是对这份工作真正感兴趣，并以此为动力抓住每个机会，不断学习，提高自我，以适应不断发展着的市场的需求。” 案例讨论（1）： 一位合格（优秀）秘书应如何表现？ 一、秘书/助理必须具备的基本能力 第二章 提高工作效率  一、秘书/助理岗位与上司的关系 思考：为什么老板任用了我而不用别人？ 　　 秘书、助理是否具有辅助性和服务性是衡量他与其它角色之间的最本质的区别之一。 二、积极的心态成就业绩 案例讨论（3）： 她为何提升？ 　 “自觉自愿是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该做的事。” ——拿破仑·希尔 案例讨论（4）： 别光会抱怨 三、寻找机会、发挥创造力来完成