信息化质量奖要点.ppt

信息化年度费用投入情况 售后体系 经销体系 供应体系 老板 客户 个人 企业 KA 专卖店 商场 网络 工程 核心供应商 零部件 一级代理商 信息暗箱 多级代理商 子公司 研发体系 研发管理 IPD项目管理 技术管理 营销体系 预测计划 订单执行 市场推广 制造体系 采购管理 生产计划控制 网络 专卖店 物流体系 仓储管理 运输计划 第三方物流 经营管理 财务 人力 决策 投资 老板电器业务模式分析 经销商-企业组织的延伸，库存是必须管控 产、销、研协同是核心业务模式建立关键 数据管控、运筹、分析是经营之本 经销体系存在一个信息暗箱 营销与制造体系，研发与生产体系断裂 经营体系缺乏信息统筹与管控 安装 配件 服务投诉 老板电器信息策略 研发 创新 高效 生产 供应 协同 营销协同 卓越 运营 老板电器信息化目标 供应协同 研发创新 营销协同 高效生产 卓越运营 中文统一使用汉仪大黑，汉仪中黑，汉仪中等线这三种，英文统一使用Arial Black , Arial Blod, Arial regular, 公司所有使用PPT的场合都要使用此模板，这是16:9的模板。 以终端卖货流程为例：一线销售人员通过手机报单或直接登录系统的方式将销售信息以及顾客信息录入CRM系统中；总部客服第一时间从CRM系统中获得顾客信息，并与顾客沟通送货安装时间后在CRM系统中填写单据下派给代理公司；代理公司派工人员根据客户信息指派给维修技师，或者指派给下一级网店；下一级网店指派给本机构维修技师、或者下派给下级办事处；办事处维修技师负责上门；维修技师上门安装或维修后，填写纸质单由客户签字后，交给本机构CRM管理员，CRM管理员录入到CRM中，（包括服务类型、适用配件，客户维修付款等）；然后由总部呼叫中心确认后，回访客户，填写回访信息；根据回访信息，确定维修技师的业务水平，对代理公司和维修技师进行考核。财务管理科每个月定期根据CRM中的考核信息，进行结算。 2013年余杭区质量奖评审汇报材料 部门：信息化科 日期：2013.11.29 信息化主要部门职责 1 企业内外部信息资源的开发利用 2 办公自动化的构建及维护 3 企业信息化系统的实施 4 企业信息化系统的集成管理 5 企业信息安全的保障 6 信息化战略与规范制定 企业内外部信息资源的开发利用 第一部分 2.2 采取措施 信息类别及信息源获取途径 官方文件、 媒体、 各级经销商、 销售渠道、 网络、研究机 构等 市场信息 公司运营 信息 行业、宏观 环境信息 顾客信息 代理商信息 合作伙伴 信息 技术信息 员工信息 2.2 采取措施 信息资源的开发利用 报表展示 信息化平台 各类信息资源 经过信息系统的处理，以报表的形式提供给相关部门 根据信息来源、信息性质将其分成不同类别 使用ERP、CRM、OA、PDM、SRM等信息系统将信息整合 办公自动化的构建及维护 第二部分 业务层面 为用户配置台式 计算机或数据采 集终端，便于其 业务操作和数据采集 管理层面 参考用户对信息使 用以及移动办公的 需求配置台式计算 机或便携式计算机， 并针对信息的传递 方式构建有线或无 线的网络，驻外大区 经理配备高性能的 便携式计算机 硬件的配置和网络架构 服务器配置及正版化软件 软件的配置和网络架构，以终端卖货流程为例： CRM系统 销售人员 总部客服 1.顾客信息录入 2.与顾客沟通送货安装时间， 并派单 3.受理 顾客 4.安装、维护 5.回访 代理公司 企业信息化系统的实施 第三部分 公司信息化科架构图 总裁 生产中心 技术中心 公司总裁办 人力资源中心 营销中心 财务中心 信 息 化 科 体 系 办 企 业 管 理 科 商 务 组 勤 务 组 安 保 组 外 联 组 软 件 工 程 师 软 件 专 员 硬 件 工 程 师 硬 件 专 员 职责： 收集各类信息 调研各部门信息需求 系统软件的选型、开发、实施 系统软件的安装、维护 信息知识的培训 各类硬件、网络的安装、维护 人员配置： 信息化科共：6人 信息化建设情况（主要） 员工办公平台OA 企业资源信息平台ERP 客户信息支持平台CRM 供应商协同平台SRM 产品生命周期管理系统PLM 呼叫系统 人力资源管理HR 视频会议系统 ........... 项目成员 系统安全性 易用性原则 信息化科 操作人员 软件选型、评估、实施、上线、后期维护、风险预测、上线培训等 信息系统实施原则 需求确认、业务逻辑的确认等 实际使用、操作问题的及时反馈 企业信息化系统的集成管理及资源的共享 第四部分 2013 真抓实干谋发展，开拓创新赢未来 提前实现五年战略规划 2010 深交所上市 巩固吸油烟机行业领导者地位 2012 蓄势以