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第五章 公共关系从业人员 公关人员 ≠交际花 ≠推销员 ≠拉关系者 第一节 公关从业人员的基本素质 一、公关从业人员的公关意识（核心） 1、塑造形象的意识 2、服务公众的意识 3、真诚互惠的意识 4、沟通交流的意识 5、创新审美的意识 6、立足长远的意识 二、公关人员的心理素质 认知过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维、 注意 心 心理过程 情感过程：喜、怒、哀、乐 理 意志过程：克服困难 现 个性心理 个性心理倾向：需要、动机、态度等 象 气质 个性心理特征 性格